關注企業內訓,促進企業發展

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  • [授課天數] 
    [課程類別] 綜合管理
  • [授課講師] 陳聰
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  • [咨詢電話] 0769-23380380
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關注企業內訓,促進企業發展

     

---------企業內訓概論

親愛的學友:

企業內訓是根據企業類型、企業特點和企業需求為企業量身定做的培訓課程.課程內容、受課老師、培訓形式均依據企業的實際培訓需求專門設置,同時配合企業文化、經營戰略開展實施.并具有培訓時間、培訓地點方面的充分靈活性.

企業面臨的商業竟爭日夜激烈,提高公司的經營管理水平以及員工素質,從而增強企業的竟爭力顯得尤為重要.企業內訓在為企業帶來系統的現代管理知識與技能的同時,還能為企業帶來以下突出的附加價值:

*培訓中有更多的時間結合企業的自身情況就課程內容展開討論,為企業帶來直接的效益和價值;

*為中高層管理人員統一管理念和思想,搭建管理溝通平臺,協調統一管理文化,從而有效提高企業管理效率;

*為企業提供管理理論支持,樹立企業管理威信,使員工深切感到:是制度管人;

*增強企業管理層的凝聚力和對人才的吸引力;

*提高公司整體管理水平;

企業內訓是世界500強普遍采用的一種培訓方式.而越來越多的國內企業也逐漸開始認識到開展企業內部培訓能更好地滿足他們的培訓和發展需求.

企業是否具有系統、專業化的員工培訓體系和廣闊的人才發展空間,成為未來人才戰略的一個重在部分.建立有效的嗣培訓體系,增強企業竟爭力,實現戰略目標的重要途徑之一.經過長期不斷的努力和實踐,我們建立了一套以企業戰略規劃為導向,結合人力資源發展戰略,量身定制定出來的符合企業持續發展的高效培訓體系.

在建立有效培訓體系的過程中,我們認真遵循了以下四條原則:

一:理論聯系實際、學以致用的原則.我們設計了一系列具有針對性和實踐性的培訓方案對不同企業的不同層次員工進行培訓.

二:全員培訓與重點提高的原則.在培訓的過程中我們始終有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進行培訓,提高素質.同時,重點培訓一批管理骨干、技術骨干,特別是對中高層管理人員.

三:因材施教的原則.我們堅持針對每個在培訓人員的實際技能、崗位和個人發展意愿等個人情況開展培訓工作,培訓方式和方法切合個人的性格特點和學習能力.

四:講求實效的原則.效果和質量是員工培訓成功與否的關鍵,為此我們一貫致力于制定全面周密的培訓計劃和采用先進科學的培訓方法和手段.

我們的培訓流程是:

確定培訓需求:由專業的培訓人員與企業合作進行需求調研,詳細了解企業的培訓目標與具體需求,就培訓課程設置、授課師資及授課時間安排等方面進行協商,綜合設計企業培訓方案.

選擇師資:依據雙方確認的培訓需求,經過縝密的工作流程,定制企業所需課程內容,與授課教師課前溝通,協助其準備有針對性的教材和授課內容.

培訓實施:按照培訓協議規定的時間與要求實施培訓,雙方合作進行項目間的教學組織與管理工作.

培訓項目評估:每門課程結束后,將組織賞進行培訓效果一級評估,以便在后續進程中進一步提高培訓質量.

以企業需求為前提,以有效實用為目的是我們開展企業內訓的根本宗旨.

關注企業內訓,促進企業發展!

企業內訓課程體系大綱

(一) 基層管理人員、儲備干部和普遍員工培訓體系大綱:

課程編碼  課程名稱          課程形式                                                                        

1   公司概況與文化認知      講授、小組討論

2    職業道德               講授、案例研討

3    職業規劃               講授、案例研討、角色扮演、管理游戲

4    管理ABC                             講授、案例研討

5    市場營銷基礎           講授、案例研討

6    財務管理實務           講授、練習

7    法律實務               講授、案例研討

8    公文寫作               講授、案例分析、練習指導

9    時間管理員             講授、案例研討、管理游戲

10   人際溝通技巧           講授、案例研討、實戰模擬練習

11   解決問題技巧           講授、案例研討、辯論、管理游戲

12   呈現技巧               講授、實戰模擬練習、案例點

13   會議管理               講授、案例研討、角色演練

14   商務禮儀               講授、案例研討、實戰模擬練習

15   優質客戶服務           講授、案例研討、角色演練

16   提高學習力             講授、案例研討、經驗分享

17   壓力緩解               講授、角色演練、案例研討、管理游戲、測試

18   管理者角色認知         講授、案例研討、角色演練

19   績效管理               講授、案例研討、角色演練

20   激勵與輔導             講授、案例研討、角色演練

21   團隊建設               體驗式培訓方式、管理游戲、案例分析、沙盤模擬

22   高效執行               講授、案例研討、實戰模擬練習

23   委派工作               講授、案例研討、實戰模擬練習

24   目標設定               講授、案例研討、練習與輔導

25   跨部門溝通與合作薄     講授、案例研討、 角色演練、管理游戲

(二) 中層管理人員培訓體系大綱:

中層管理人員培訓(基礎)課程設置:

課程編碼  課程名稱          課程形式

1執行力                     講授、案例研討

2時間管理                   講授、案例研討

3會議管理                   講授、案例研討

4有效溝通                   講授、案例研討、實戰模擬練習

5目標管理           講授、互動式研討

6績效管理           講授、互動式研討

7激勵員工           講授、案例討論、實戰模擬練習

8應用寫作           講授、案例討論、實戰模擬練習

9法律實務           講授、案例研討

10預算管理          講授、案例研討

11提升學習力         講授、案例研討

12壓力舒緩          講授、案例研討

13部屬培養與輔導       講授、案例研討

14管理者的自我發展戰略    講授、案例討論

15客戶服務的流程與管理    講授、案例研討

16客戶服務形         講授、案例研討、實戰模擬練習

17跨部門溝通         講授、案例研討、 角色演練、管理游戲

18問題分析與解決       講授、案例研討、實戰模擬練習

19高績效團隊         講授、案例研討、課堂拓展訓練

中層管理人員培訓(提升)課程設置:

課程編碼  課程名稱          課程形式

1改革形勢與改革前瞻      講授

2企業文化           講授、案例研討

3市場營銷           講授、案例研討

4人力資源管理與開發      講授、案例研討

5領導藝術           講授、互動式研討、實戰模擬練習

6財務報表閱讀與分析      講授、沙盤模擬、案例討論

7現場管理           講授、案例討論、實戰模擬練習

8組織行為學          講授、案例分析

9理經濟學           講授、案例分析

(三) 高級管理人員培訓體系大綱:

高級管理人員培訓(基礎)課程設置:

課程編碼  課程名稱          課程形式

1行業發展分析與判斷      講授、案例研討、互動式研討

2高級管理者的戰略規劃     講授、案例研討、互動式研討

3跨區域的文化管理       講授、案例研討、互動式研討

4高級執行力          講授、案例研討、互動式研討

5目標管理體系設計       講授、案例研討、互動式研討

6高級管理人員的財務管理    講授、沙盤模擬、案例研論

7問題解決與決策        講授、案例討論、實戰模擬練習

8溝通與影響力         講授、案例討論、實戰模擬練習

9計劃與目標管理        講授、案例研討

10高級管理者的人力資源管理  講授、案例研討

11績效管理          講授、案例研討、實戰模擬練習

12輔導            講授、案例研討、實戰模擬練習

13激勵            講授、案例研討、實戰模擬練習

14領導商數          講授、案例討論、實戰模擬練習

15團隊發展          講授、案例研討

16法律實務          講授、案例研討

17預算管理           講授、案例分析、互動式研討

18公司理財           講授、案例分析、互動式研討

高級管理人員培訓(提升)課程設置:

課程編碼  課程名稱          課程形式

1市場營銷戰略         講授、案例分析、互動式研討

2跨區域的文化管理       講授、案例分析、互動式研討

3營造和諧高效的組織氛圍    講授、案例分析、互動式研討

4服務的戰略與文化       講授、案例分析、互動式研討

5管理哲學           講授、案例研討

6管理創新與企業家精神     講授、案例分析、互動式研討

7企業文化變革         講授、案例分析、互動式研討

8企業危機管理與危機公關    講授、案例分析、互動式研討

9資本運營           講授、案例分析、互動式研討

(四) 高層管理人員培訓體系大綱

課程編碼  課程名稱          課程形式

1宏觀經濟與產業發展      講授、案例討論

2待業市場的改革與發展戰略   講授、案例討論

3戰略規劃           講授、案例分析、互動式討論

4企業變革管理         講授、案例分析、經驗分享

創建學習型組織        講授、案例分析、經驗分享

6公司治理           講授、案例分析、互動式討論受

公共事業管理         講授、案例分析、互動式討論

8法律實務           講授、案例分析、經驗分享

9企業業績主評估與激勵機制   講授、案例分析、互動式討論

10公共關系           講授、案例分析、經驗分享

11高層領導者藝術        講授、案例分析、互動式討論12高層決策分析

13人力資源戰略規劃       講授、案例分析、互動式討論

14非財務高層經理的財務管理  講授、案例分析、互動式討論

15企業成本管理與控制      講授、案例分析、互動式討論

16資本運營           講授、案例分析、互動式討論

第一單元

基層管理人員、儲備干部

和普通員工培訓體系

課程編碼:

課程名稱:本公司概況與文化認知

公司教育培訓、體系——基層管理人員和變通員工培訓

  公司概況與文化認識 課程大綱

課程簡介:

  本課程向學員介紹企業整體情況的同時,宣傳企業文化,使學員了解公司文化精神,并獲得對公司較全面的了解.

建議課程對象:初級管理人員和變通員工

所針對的問題:

  不了解企業,就不可能融入企業,思想上的統一、文化上的一致是團結部門員工的最結實的橋梁.

課程目標:

﹥了解公司整體情況

﹥學習公司企業文化

﹥使個人發展目標與企業發展目標相融合

課程形式:講授、小組討論

受訓規模(每班人數):4080

評估形式:考勤、考試

推薦或編教材:自編

建議課時16-24學時

課程內容:

第一單元   公司基本情況

一、 公司歷史與發展現狀

二、 公司組織結構與人力資源政策

三、 公司本部與下屬公司關系及動作

第二單元   相關政策法規與公司戰略發展

一、 國家相關政策法規

二、 公司發展戰略

第三單元   公司所弘揚的文化

一、 我們的核心價值

二、 我們的思維模式與道德倫理

三、 爭做“服務”人

四、 我們的遠景與文化建設

第四單元   企業經營與行業市場

一、 公司財經動態

二、 待業市場法規與客戶服務

三、 市場營銷整體情況及國內國際客戶合作關系

課程編碼:

課程名稱:職業道德與素養

公司教育培訓體系——基層管理人員和變通員工培訓

職業道德與素養課程大綱

課程簡介:

本課程通過了解社會、了解職業、了解自己,樹立正確職業觀念:掌握職業道德基本規范,以及職業道德行為養成的途徑,陶治高尚的職業道德情操:形成依法就業、竟爭上崗等符合時代要求的觀念:學會依據社會發展、職業需求和個人特點進行職業生涯設計的方法.

建議課程對象:初級管理人員和普通員工

所針對問題

旨在對初級管理者和普通員工進行職業道德教育與職業生涯指導.

課程目標:

   ﹥教育學員了解職業、職業素質、職業道德、職業個性、職業選擇、職業理想的基本知識與要求.

   ﹥指導學員提高職業道德實踐能力,依法從業能力、職業生涯設計能力.

   ﹥培養學員樹立正確的職業理想,初步、養成適應職業要求的行為習慣,激發學員提高素質全面的自覺性.

課程形式:講授、案例研討考

受訓規模(每班人數):30-60人

評估形式:考勤、考試

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容:

第一單元  職業及職業素質

一、 職業與職業演變

二、 職業與專業

三、 職業素質及其構成

第二單元  職業道德及職業道德規范

一、 職業道德

二、 職業道德基本規范

三、 行業職業道德規范

第三單元   職業道德行為養成

一、 職業道德行為養成及其作用

二、 職業道德行為養成的途徑和

第四單元   職業興趣、職業性格與職業能力

一、 職業與職業興趣

二、 職業與職業性格

三、 職業與職業能力

第五單元   職業理想

一、 職業理想及其作作

二、 職業理想的實現

三、 職業生涯設計

案例:

課程編碼:職業規劃

   

     公司教育培訓體系——基層管理人員和普通員工培訓

             職業規劃 程大綱

課程簡介

講座旨在對員工進行職業生涯規劃意識的培養和職業生涯規劃指導,并現場運用各種工具對自己進行職業生涯規劃.

建設課程對象:初級管理人員和普通員工

所針對的問題

﹥初級管理者和普通員工職業生涯規劃意識不強;

﹥需要要崗位上開始自己的潛力,實現職業目標;

課程目標:

   ﹥了解變化的根源

   ﹥學會運用職業規劃的工具進行自我認知,并找到職業方向

   ﹥了解組織期望和職場規則

   ﹥建立作為職業人的意識,樹立良好的工作態度

課程形式:講授、案例研討

受訓規模(每班人數):30-40人

評估形式:考勤、行動計劃制定

推薦或自編教材:自編

建議課時:4-8學時

課程內容:

第一單元  職業生涯規劃面面觀

一、業潢意度測試

二、人生旅途與職業生涯

三、業觀陷阱

四、職業規劃透視

五、職業規劃動力機制

六、獲取職業規劃最好結果

第二單元  面對職業生涯轉變

一、 期望和要求的變化

二、 技能和能力的變化

三、 人際關系變化

四、 評估系統變化

第三單元  職業規劃方法和工具

一、 確定目標

二、 找出生活中的優先順序

三、 發現興趣和特長:驕傲清單的應用

四、 認識自我:個性測試工具《2150年》

五、 職業能力

六、 設計職業途徑:簡歷反向工程

第四單元  探索職業路線

一、 職場全方位

二、 做個職業人

案例:

課程編碼:

課程名稱:管理ABC

     公司教育培訓體系——基層管理人員和變通員工培訓

             管理ABC課程大綱

課程簡介:

     本課程將管理學的主要內容,及管理學研究領域的最新成果,給學員重新梳理一遍,尤其針對當前工作中的具體問題,為學員提供相應的解決工具.

建議課程對象:初級管理人員和普通員工

所針對的問題:

基層員工目前重專業、輕管理現象嚴重,初級管理得做事憑感覺,缺乏一定的管理知識指導,必須為其補充管理知識,以提高績效.

課程目標:

﹥了解管理學基礎知識

﹥掌握一定的管理技能

課程形式:講授、案例研討、角色扮演、管理游戲

受訓規模(每班人數):30人

評估形式:考勤、案例分析、考試

推薦或自編教材:人民郵電出版社《管理學原理》;自編

建議課時8-16學時

課程內容:

第一單元  管理背景

一、 新的工作環境:外部環境與內部環境

二、 管理過程

三、 面臨的挑戰

四、 環境、多樣性和竟爭性的有機結合

第二單元  計劃與控制

一、 計劃——設置方向

二、 控制——確保成果

第三單元  組織

一、 組織——創建結構

二、 人力資源系統

第四單元  領導

一、 領導——鼓舞士氣

二、 激勵和工作設計

三、 團隊和團隊合作

四、 溝通與人際技能

五、 變革領導與壓力

案例: 

課程編碼:

  課程名稱:公司行業市場營銷基礎

  公司教育培訓體系——基層管理人員和普通員工培訓

         市場營銷基礎 課程大綱

課程簡介:

    本課程目的在于健全學員在市場觀念及營銷策略方面的知識.

建議課程對象:初級管理人員和普通員工

所針對的問題:

初級管理者和普通員工應較全面了解商場營銷的基礎知識

課程目標:

﹥完善學員在市場營銷方面的理論知識

﹥提高學員在營銷策劃與實施方面的工作能力

﹥將企業基層員工的執行力提高到一個新的理論高度

課程形式:講授、案例研討

受訓規模(每班人數):40-80人

評估形式:考勤、案例分析、考試

推薦或自編教材:

建議課時:8-16學時

課程內容:

第一單元  導論——市場的營銷基礎

一、 市場營銷概念

二、 市場營銷特點

三、 市場營銷觀念

第二單元  市場營銷信息與營銷調研

一、 營銷信息系統的概念及組成部分

二、 營銷調研的作用及特征

三、 營銷調研的內容和方法

第三單元  市場營銷的環境分析

一、 市場營銷的宏觀環境

二、 市場營銷的微觀環境

第四單元  市場的需求預測與分析

一、 市場需求衡量的概念

二、 市場需求衡量的方法與對象

三、 市場營銷預測內容及分類立法

第五單元  市場營銷戰略與策略

一、 市場細分及其特點

二、 企業戰略與戰略規劃

三、 整體產品的營銷策略

四、 服務營銷民優質服務策略

第六單元  價格策略

一、 價格的影響因素與確定價格的基本方法

二、 價格體系

三、 價格形成

四、 價格調整策略

第七單元  促銷策略

一、 促銷與促銷組合

二、 促銷措施與策略

第八單元  營銷的計劃、組織、實施與控制

一、 市場營銷組織

二、 市場營銷計劃

三、 市場營銷控制

案例:

課程編碼:

課程名稱:財務管理實務

公司教育培訓體系——基層管理人員培訓

    

       財務管理實務課程大綱

課程簡介

    本課程側重學員實際能力的培養,對財務學的概念、術語以及財務管理理論的講述以實際工作中的財務和經營問題為出發點,通過大量的實例進行講解,并將各要點有關概念前后聯系反復講座和提示,使財務管理理論與實際操作有機地融為一體.

建議課程對象:非財務管理崗位的初級管理人員

所針對的問題

初級管理者財務基礎知識欠缺,財務預算、資金管理及成本管理觀念和技能亟待提高.

課程目標:

﹥了解初級管理者在組織中的理財角色

﹥提高初級管理人員成本控制等財務技能

﹥提升初級管理者財務控制與管理能力的融合以提高工作效

課程形式:講授、練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、案例分析、度題考試

推薦或自編教材:自編;機械工業出版社《財務管理實務》

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  財務管理導論

一、 基礎知識

二、 財務背景:會計、財務報表和稅多的回顧

三、 現金流量和財務分析

四、 金融系統與利息

第二單元  折現的貢金流量和證券價值

一、 貨幣的時間價值

二、 風險各報酬

第三單元  投資決策:資本預算過程 

一、 資本預算過程]

二、 現金流量的估計

三、 資本成本

第四單元  運營成本管理和計劃制定

一、 運營成本管理

二、 財務計劃制定

第五單元  財務管理當前課題

一、 企業與個人財務行為

二、 交易和折算風險

案例:

課程編碼:

課程名稱:法律實務

     公司教育培訓體系——基層管理人員和普通員工培訓

                法律實務 課程大綱

課程簡介:

本課程旨要健全學員在法規方面的知識

建議課程對象:初管理人員和普通員工

所針對的問題:

在復雜的環境中工作,必須學會用法律保護

課程目標:

課程形式:講授、案例研討、

受訓規模(每班人數):40-80人

評估形式:考勤、案例分析、考試

推薦或自編教材:自編;機械工業出版社《財務管理實務》

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  相關法律解析

第二單元  預防合同陷阱

一、 訂立合同 步步為營

二、 合同中的“軟釘子

三、 履約欺詐

四、 擔保陷阱

五、 時效陷阱

第三單元  商業財務詐騙的種燈及防范

一、 商業財務詐騙表現形式

二、 商業財務詐騙的過渡形式

三、 支票詐騙的形式及防范

四、 匯票詐騙的形式及防范

案例:

課程編碼:

課程名稱:公文寫作

           公司教育培訓體系——管理人員培訓

                   公文寫作 課程大綱

               

課程簡介

本課程旨在培養學員寫作能力的提高,尤其是格式方面的規范化.

建議課程對象:初級管理人員

針對的問題:

    企業中的公文因格式不規范而容易造成曲解,而標準的公文寫作格式,能讓人一目了然,快速掌握信息,同時也能降低溝通中信息的扭曲,提高工作效率.所以初通訊管理人員很有必要學習規范的公文寫作模式,以改善工作績效.

課程目標:

﹥掌握公文寫作的技巧和方法

﹥掌握公文寫作的格式

課程形式:講受、練習指導

受訓規模(每班人數):30-40人

評估形式:考勤、案倒分析、考試

推薦或自編教材:張保忠 著《公文寫作格式與技巧》;自編

建議課時:4-8學時

課程內容:

第一單元   公文寫作基礎知識

一、 主題與材料

二、 結構、表達方式與語言

第二單元  常用基本文體寫作方法

一、記敘、議論、說明

第三單元  公文概述

一、公文的特點與功能

二、公文的種類

三、公文文體與結構

四、公文的格式與稿本

第四單元  公文寫作要則

一、公文寫作基本要求

   二、行文規則

   三、公文寫作的語言運用

   四、公文定作程序

第五單元 常用公文的寫作要點

   一、規范性公文的撰寫

     二、決定、指示、通知、通報、批復、通告

     三、請示、報告的撰寫

第六單元  公文處理

     一、概述

     二、公文處理及基本任務

     三、公文處理活動的地位

     四、公文處理的基本原則

第七單元  收文處理程序與方法

     一、收文外理的一般過程

     二、收文處理活動的方法要點

     三、收文管理活動的方式要點

第八單元  發文處理程序與方法

     一、發文處理的一般過程

     二、發文辦理活動的方法要點

     三、發文管理活動的方法要點

第九單元  辦畢公文的處置

     一、處置辦畢公文的主要活動

     二、公文清退的范圍與手續

     三、公文銷毀的范圍與方式

     四、暫存公文的保管

     五、立卷歸檔

案例:

課程編碼:

課程名稱:時間管理

    

公司教育培訓體系——基層管理人員和普通員工培訓

                  時間管理 課程大綱

課程簡介:

本課程旨在幫助學員認識到時間管理的重要性,管理個人時間與組織時間.

建議課程對象:初級管理人員和普通員工

所針對的問題:

需要合理安排工作流程,提升工作效率,解決工作自塑型“負擔重”問題

課程目標:

﹥掌握正確且實用的時間管理技巧:

﹥根據自身時間管理的不良習慣制定對癥下藥的時間管理計劃

﹥配合時間管理工具的運用,達到自我發展與提升.

課程形式:講授、案例研討、實戰模擬練習、管理游戲

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:(美)邁耶著《時間管理》;自編

建議課時:8學時

課程內容:

第一單元  認識時間

      一、時間的特性

      二、時間可否管理

      三、如何管理時間

第二單元  了解時間管理的現狀

      一、你是如何管理自已的時間的

      二、小組討論

第三單元  時間管理的陷阱

      一、滑到哪能里是哪能里

      二、不好意思拒絕別人

      三、拖延

      四、不速災害客

      五、會議病

      六、文件滿桌病

      七、事必親躬

第四單元  如何跨越時間陷阱

      一、明確目標

   二、去除不必要和不合適的事務

   三、制定你的計劃

   四、剔除行動障礙

   五、及時行動

第五單元 時間管理的工具

   一、時間管理的工具

   二、用時間管理工具的四把鑰匙

第六單元 時間管理的進一步提升

   一、時間管理學的四代理論

   二、以人為本的第四你時間管理學

   三、總結與行動計劃

案例:

課程編碼:

課程名稱:人際溝通技巧

   公司教育培訓體系——基層管理人員和普通員工

        人際溝通技巧 課程大綱

課程簡介:

本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究,為學員總結提煉也一套完善的溝通學習體系.

建議課程對象:初級管理人員和普通員工

所針對的問題:

建立良好的溝通習慣,不但可以維系良好的人際關系,更有利于相互合作、提高工作效率.

課程目標:

﹥掌握溝通的基本結構

﹥精通高效溝通的各種形式

﹥掌握高效溝通的步驟和技巧

﹥提高與上司的溝通質量

﹥改善與下屬的溝通方法

﹥通過溝通改善與其它部門的工作關系

﹥通過高效溝通贏得客戶.

課程形式:講授、案例研討、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、案例分析、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  高效溝通概述

     一、決定業績的三方面:態度、知識、技巧

     二、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

     三、高效溝通概述

第二單元  有效溝通技巧

     一、完整的溝通過程:信息發送、接收、反饋

     二、有效發送信息的技巧

     三、關鍵的溝通技巧積極聆聽

     四、有效反饋技巧

第三單元  有效的肢體語言

     一、信任是溝通的基礎

     二、有效溝通的五種態度

     三、有效利用肢體語言

     四、第一印象:決定性的七秒鐘

     五、說話語氣及音色的運用

     六、溝通視窗及運用技巧

第四單元  高效溝通的基本步驟

     一、步驟一 事前準備

     二、步驟二 確認需求

     三、步驟三 闡述觀點介紹FAB原則

     四、步驟四 處理異議

     五、步驟五 達成協議

     六、步驟六 共同實施

第五單元  人際風格溝通技巧

     一、人際風格的四大分類

     二、各類型人際風格的特征與溝通技巧

第六單元  電話溝通技巧

第七單元  怎樣與部下進行溝通

     一、下達命令的技巧

     二、贊揚部下的技巧

     三、批評部下的立法

第八單元  怎能樣與領導進行溝通

     一、向領導請示匯報的程序和要點

     二、與各種性格的領導打交道技巧

     三、說服領導的技巧

第九單元  接近客戶的技巧

     一、如何使用接近語言

     二、接近客戶的技巧

     三、面對接待員的技巧

     四、面對秘書的技巧

     五、會見關鍵人士的技巧

     六、獲取客戶好感的六大法則

案例:

課程編碼

課程名稱:解決問題技巧

    公司教育培訓體系――基層管理人員和普通員工

課程簡介:

  由于基層人員面臨的工作復雜情況不斷提高,為保證其工作效率及效果,為其提供一些改變思維式和解決問題的方法是極其必要的.本課程正是基于提升基層人員的思維與問題處理能力出發,進而達到提升其工作績效的目的.

建議課程對象:初級管理人員和普通員工

所針對的問題:

﹥針對基層人員中存在的思路不清.不知道該按什么標準做事,也不知道什么是最緊急、最重要的事.

﹥針對基層人員中存在的方法不明.針對具體問題,缺乏妥善解決的方案,過程中只能按感覺辦事,結果效率不高.

課程目標:

﹥正確認識工作特性,幫助基層人員循序漸進執行公司的相關政策

﹥靈活運用處理問題的方法,幫助學員即時發現異常狀況,迅速做出改進對策

﹥熟練掌握處理問題的技巧,以過到降低意外情況、提高工作效率,從而提高整個工作績效的目的.

課程形式:講授、案例研討、辯論、管理游戲

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、案例分析、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元 解決問題的重要性

   一、提高工作的效率

   二、保證同樣的問題不會重復發生

   三、減輕工作的負擔

   四、積極主動的解決問題

第二單元 確定問題

   一、因與果的分析

   二、定義問題的標準

   三、問題結構

 四、問題分析的技術

   五、問題分析工具

第三單元 開發解決方案

   一、集思廣益創新思維

   二、優化解決方案

   三、團隊達成共識

第四單元 制定行動計劃

   一、行動方案和執行細節

   二、所有執行者的參與和共識

   三、確保資源到位

   四、監督進展過程

   五、分析潛在風險

第五單元 實施解決方案

  一、對執行進行監督和控制

二、對結果跟蹤并隨時進行溝通

三、對結果進行反饋

四、預防意外

五、收集數據

六、監控,記錄,分析

第六單元  評價結果

  一、確定問題是否解決

二、回顧過程并文件化

三、給出反饋意見

四、評價結果并在需要時用于其他領域

案例:

課程編碼:

課程名稱:呈現技巧

     公司教育培訓體系――基層管理人員和普通員工

           呈現技巧大綱

課程簡介:

  課程針對參加者的具體需求和提升演講呈現技巧的目標,通過系統結構的方法學習和從頭到尾的過程參與,使參加者在老師引導和實際體驗中,學以致用,感受收獲.

建議課程對象:初級管理人員和普通員工

所針對的問題:

  沒有好的表達,就不肝有好的溝通,提高工作效率的方法之一就是克服溝通中的障礙,勇于表達,擅長表達.

課程目標:

﹥演講、匯報和思考條理更清楚、更加有的放矢

﹥充滿自信面對聽眾,避免恐懼和負面的緊張

﹥更好利用原有風格,使你的表演天才、機智幽默和人格魅力為你服務

﹥根據你想要的結果和反響組織呈現,影響聽眾

﹥靈活應對有準備的和無準備的呈現相關反饋

課程形式:講授、實戰模擬練習、案例點評

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:李飛彤 著《敢表達你就贏家》;自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元 破冰與課程介紹

  一、破冰活動與學員之間的相互認識

  二、課程介紹

第二單元 基本呈現理論

  一、呈現者的角色與任務

二、成人聽眾心理分析

三、表達的基本要求

第三單元 呈現內容的形成過程一(內容的選擇)

  一、需求的分析

二、聽眾的調研

三、設立演講目標

四、選擇演講內容(三個工具)

五、整合結構

第四單元 呈現內容的形成過程二(方法選擇)

  一、為什么要對方法進行設計

  二、設計方法的思考層面

第五講 呈現內容的形成過程三(材料的制作)

  一、幻燈片的制作標準

二、圖形與圖表的使用原則

三、關聲音的訓練

四、活動的組織與設計

五、行政事宜

第六單元  呈現技巧(一)

  一、開場白與結束語設計——標準套路,成就一半的精彩

第七單元 呈現技巧(二)

  一、聲音的三個緯度訓練:音量.音調及語速

第八單元 呈現技巧(三)

  一、身體語言和儀表的使用說明

第九單元 呈現技巧(四)

  一、處理疑難問題

二、問題的處理,包括如何提問與如何回答問題

三、現場氛圍的控制

四、聽眾中特殊人物的處理

案例:

課程編碼:

課程名稱:會議管理

    公司教育培訓體系——管理人員訓

        會議管理 大綱

課程簡介:

  本課程通過對錯誤行為的情演示,向初級管理者詳細介紹召開不同類型會方應注意的要點,使其明確會議的主要目標,同時系統講述作為會議產持承擔的工作內容,并就有關問題提出了解決方案.通過對本課程的學習,初級管理者將全面掌握會議主持的技巧,節約寶貴時間,高效率地外理好日常式工作.

建議課程對象:初級管理人員

所針對的問題:

  高效率的會議能夠促進整體工作的順利開展,而冗長的會議不僅起不到預期的作用,相反會浪費大量的會議成本.

課程目標:

﹥了解會議的目的、種類和體系

﹥了解會議效率不高的原因及對策

﹥掌握有效為會議做準備的要領

﹥掌握會議中的溝通和反饋技巧

﹥掌握會議主持人的會議管理技巧

﹥學會提高會議效率和質量的技巧

課程形式:講授、案例研討、角色演練

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:張曉彤 著《高效會議管理技巧》:自編

建議課時:8學時

課程內容

第一單元 當今會議面面觀

  一、引言

二、會議的意義

三、會議的目的

四、會議的種類

五、會議的頻率

六、會議成本的計算

第二單元 會議效率不高的原因及解決方案

  一、會議效率不高的原因

二、如何進行預防性管理

三、會議規范

第三單元 開會前的準備工作

  一、如何判斷會議是否舉行

二、會議準備的內容

三、主持人如何作會議準備

第四單元 成功會議的五種策略

  一、如何做開場白

二、如何分配發言時間

三、如何掌握會議事進度

四、如何達成會議決策

第五單元 會議中的溝通與反饋技巧

  一、會議中的溝通技巧

二、會議中的反饋技巧

第六單元  主持人的會議管理技巧

  一、傾聽技巧

二、講話技巧

三、情景模擬

第七單元 如何對待會議中的意外情況

一、“蟬”型發言者的癥狀及應對辦法

二、“鯊魚”型發言者的癥狀及應對辦法

三、“驢”型發言者的癥狀及應對辦法

四、“兔子”型發言者的癥狀應對辦法

五、“螃蟹”型發言者的癥狀應對辦法

第八單元 主持人與對會者的守則與責任

  一、主持人的守則與責任

二、參會才的守則和責任

三、主持人和參會者怎樣達成協議

第九單元 會議記錄

  一、記錄者的功能和勝任條件

二、對會議記錄的十大建議

三、團隊會議的誤區

第十單元 會后跟進

  一、參會者如何進行會后跟進

二、主持人如何進行會后跟進

三、自我評定

四、如何提高下次會議質量

案例:

課程編碼:

課程名稱:商務禮儀

公司教育培訓體系——基層管理人員和普通員工培訓

    商務社交禮儀 課程大綱

課程簡介:

    幫助學員了解掌握不同商務場合的基本行為禮儀知識,關鍵細節重點,以及不同場合不同溝通方式中得為禮儀的品位修養展示技巧,通過提高個人的待業修養品位提升企業整體形象品質.

建議課程對象:所有在職人員以及需要從事接待、商務演示等工作人員員工

所針對的問題:

﹥商務場合個人的職業形象代表公司的公眾形象

﹥了解商務禮儀的知識,塑造正確的職業形象

﹥了解個人職業形象設計與職業發展的邏輯關系

課程目標:

    掌握必備的國際禮儀基本規范,增強自信,了解交際心理要點,提高交際能力.提升職業化程度,贏得國內及國際客戶信賴,增加生意,同時該課程可以幫助您通過著裝彰顯高貴品位,通過塑造個人的專業形象,提升公司的公眾形象.

課程形式:講授、案例研討、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:案例研討、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  第一印象

    一、重視你給別人留下的第一印象

二、了解決定第一印象的要素

三、調整你的第一印象表現風格

第二單元  職業形象訓練

    一、做自己的形象總監——個人整體形象

(1)形體儀態基本規范

(2)面部表情與眼神接觸

(3)空間與距離的禮儀

(4)日常行為動作規范

二、商務場合禮儀

三、社交場合禮儀

四、服飾形象禮儀

(1)服飾的功能與禁忌

(2)職業人事的服飾選擇要點

(3)職業著裝規范

第三單元  內部辦公禮儀

    一、辦公室工作環境的要求

二、辦公室稱呼禮儀

三、與上級或同事相處的禮儀

四、接受指示的基本禮儀

五、報告工作進展的禮儀

六、辦公設備的使用禮儀

第四單元  公務接待禮

一、會見與會談的基本禮儀

二、電話禮儀

三、中西餐宴請禮儀

四、饋贈禮儀

第五單元 會儀禮儀

    一、會議的組織準備、場地布置、座次安排的要求

二、主持會議的禮儀

三、會議發言的禮儀

四、文檔資料

案例:

課程編碼: 

課程名稱:優質客戶服務(投訴處理技巧)

公司教育培訓體系——基層管理人員和普通員工培訓

               優質客戶服務課程大綱

課程簡介:

    基層管理者和員工是直接對客戶的關鍵人員,其形象、處理事務的分寸直接影響公司的形象和經濟效益,對其進行客戶服務方面的培訓將必不可少.

建議課程對象:初級管理人員和普通員工

所針對的問題:

    公司的發展方略是成為專業的服務型公司,當務之急是轉變一線員工的服務觀念,培養員工在直接面對客戶時的服務技巧.

    

課程目標:

   ﹥了解服務客戶應具備的素質,學習客戶服務的一般特征,導入卓越客戶服務理念,創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍

   ﹥學習掌握處理客戶投訴的原則和技巧以及如何處理難纏客戶的技巧

   ﹥培養輔導各類服務人員,幫助他們樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務的重要性,切實提升各類員工的服務技能,以期達到持續提升客戶滿意之目的.

課程形式:講授、案例研討、角色演練

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、案例分析、考試

推薦或自編教材:何足奇 著名《客戶服務與客戶投訴管理》;自編

建議課時:16-20學時

課程內容

第一單元  客戶服務理念

    一、服務工作面臨的挑戰

二、顧客需要什么樣的服務

三、產品與服務之間的關系

四、客戶投訴的意義認知

五、我們客戶服務中的“短缺元素”

六、客戶服務————企業利潤的創造者

第二單元  如何做到察言觀色

    一、當你和顧客第一次親密接觸時

二、積極的心態

三、身體語言

四、怎么說比說什么更重要

第三單元  客戶投訴分析

一、有效處理客戶投訴

二、客戶投訴定義及原因分析

第四單元  正確處理客戶投訴的原則

 一、雙贏客戶服務游戲

 二、處理顧客投訴的原則

第五單元  有效處理投訴的方法和步驟

 一、接受投訴

二、平息怨氣

三、澄清問題

四、探討解決

五、采取行動

六、感謝客戶

第六單元  特殊客戶投訴的有效處理技巧

一、難纏客戶的類型

二、難纏客戶的心理分析

三、常見的特殊客戶投訴原因、

四、難纏客戶的應對方法

五、處理投訴時的情緒自我控制

六、投訴處理結束手的自我檢討

七、投訴補嘗一變抱怨者為擁護者 

第七單元

一、《客戶服務熱線案倒分析》

二、極端客戶投訴處理的實踐練習案倒

課程編碼:

課程名稱:提高學習力

公司教育培訓體系——基層管理人員和普通員工培訓

         提高學習力  課程大綱

課程簡介

     本課程將介紹實驗學習、提升能力,標桿學習及不斷改良4種學習方式,并分析講解組織學習的三大構件:新意的創造、有用新意的推廣及應用、找出學習的障礙肉而增進受訓學員的學習能力、推動企業創新和變革,達到事半功倍的效果.

建議課程對象:初級管理人員和普通員工

所針對的問題:

     企業之間的競爭說到底是人的競爭,而人的競爭其實是學習力的競爭,只有學習型的企業,在能在激烈的競爭中獲取永久的生命力.

課程目標:

   ﹥理解學習力的真正意義;

   ﹥掌握提高自我學習力和組織學習力的方法

   ﹥引入學習型組織建設的途徑.

   

  

課程形式:講授、案例研討、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、案例分析、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元   學習力——學習型組織的真諦

一、為何重視學習:“波濤洶涌”的經營環境

二、什么是組織學習?

三、組織學習的三項構件

四、付諸行動“推動”組織學習

第二單元  學習力的三要素

一、動力——目標

二、毅力——意志

三、能力——知識+實踐

第三單元  四大學習方式

一、實驗學習

二、提升能力

三、標桿學習

四、不斷改良

第四單元   組織學習力建構:三項構件

一、創造有影響力的新意

二、推廣、應用有影響力的新意

三、發現并克服學習障礙

第五單元   學習力——企業生命之根

一、什么是樹根理論?

二、樹根理論的意義

第六單元   建立組織學習力的藍圖

第七單元   學習型組織日志

案例:

課程編碼:

課程名稱:壓力緩解

   公司教育培訓體系——基層管理人員和普通員工培訓

                壓力緩解  課程大綱

課程簡介

   如何去接受壓力、面對壓力、管理壓力、控制壓力、應對壓力,使之成為工作的動力提升工作效率,已成為體現員工潛在價值的重要衡量依據;同時也更成為企業競爭優勢的儲備能量,本課程也正是在此基礎上,運用大量鮮活的案倒與理論方法的結合,引導學員獲得舒緩壓力的方法.

建議課程對象:初級管理人員和普通員工

所針對的問題:

    目前社會人們普遍感覺工作壓力大,情緒緊張,而就壓力本而言,是中性的,無所謂好壞,若視之為積極正面的,就可作為生命中的“激素”,促使個人成長;但若視為消極負面的,則會成為自己的“死敵”,令人喘不過氣來.所以必需找到合適的方法,引導員工正確的對待當前的壓力.

課程目標:

   ﹥調整心態,重新樹立信心和對工作的熱情

   ﹥了解壓力的含義

   ﹥掌握辨識壓力的征兆與癥狀

   ﹥掌握如何辨識不同的、壓力源

   ﹥掌握如何干預和應對壓力的策略

   ﹥掌握計劃和確定一個有效的自我壓力管理方案

   ﹥掌握有效的放松方法

課程形式:講授、小組討論、角色演練、案例研討、管理游戲、測試

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、案例分析、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:候清恒 著《緩解壓力的生存藝術》:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  面對壓力的心態調整

、工作壓力現狀調查結果分析

二、面對壓力的積極心態

第二單元  認識壓力

一、壓力早期的預警信號

二、生理信號

三、情緒信號

四、精神信號

五、行為信號

第三單元  壓力管理的策略

一、確定壓力的來源

二、心理上的策略

三、生理上的策略

四、能力上的策略

五、方法上的策略

六、案例分析

第四單元  放松訓練

一、深呼吸放松法

二、想象放松法

三、肌肉放松法

第五單元  課程總結

一、整體課程回顧

二、行動計劃

案例:

課程編碼:

課程名稱:管理者角色認知

公司教育培訓體系—— 管理人員培訓

               管理者角色認知 課程大綱

課程簡介:

    本課程是針對基層管理人員用新晉級人員的職業化教育.

建議課程對象:初級管理人員

所針對的問題:

幫助初級管理者分清角色定位,提升管理能力

課程目標

﹥明確管理者與業務骨干區別

﹥幫助學員樹立自己在管理崗位上的角色定位.

課程形式:講授、案例研討、角色演練、

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、案例分析、考試

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  管理者的六種角色

一、規劃者

二、營運者

三、溝通者

四、團隊領袖

五、教練員

六、業務骨干

第二單元   規劃者

一、規劃部門業務發展方向

二、確定或改變部門職能

三、職能分解與下屬職責確認

四、確定下屬職位說明書

五、確定或改進部門主要工作流程

六、確定或改進部門工作標準

第三單元化  管理營運者

一、制定或修正部門業務目標

二、制定工作計劃

三、工傷分配與權限委任

四、工作檢查與控制

五、績效考核與改善目標制定

第四單元   溝通者

一、傳遞信息

二、保持或提高工作標準,達成目標

三、保持員工工作士氣

四、保持溝通渠道暢通

第五單元   團隊領袖

一、了解每一部下,發揮每人的優勢

二、促進組織化,提高團隊能力

三、激發員工工作積極性

四、減少抱怨或不滿

第六單元   教練員

一、招聘合格員工

二、訓練新員工

三、實施在崗培訓

四、培養接班人

五、輔導問題員工

六、辭退不合格員工

第七單元   角色轉變困難四原因

一、能力差異

二、角色慣性與角色惰性

三、成就感缺失與定位模糊

四、不知道付出多大代價

第八單元    骨干員工與管理者的區別

案例:

課程編碼:

課程名稱:績效管理

公司教育培訓體系——管理人員培訓

               績效管理  課程大綱

 

課程簡介:

   本課程將向你介紹現代績效管理流程、方法、操作技巧以及管理模式,并通過互動的形式和您一起分析績效管理中常見的誤區與克服辦法.

建議課程對象:初級管理人員

所針對的問題:

    對于初級管理者來說,如何找到能鑒別員工的能力,激勵員工的潛力,發揮員工的聰明才智,創造更高的工作績效是當前最大的挑戰之一.

課程目標:

﹥學會現代績效管理流程與方法

﹥了解績效管理工作中常見的誤區與克服方法

﹥熟悉績效管理模式

﹥掌握績效考評實務操作技巧

課程形式:講授、案例研討、角色演練、

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、案例分析、考試

推薦或自編教材:皇甫剛 著《績效考核與管理案倒-卓越績效管理譯叢》;自編

建議課時:16-24學時

課程內容

第一單元  績效管理如何為企業帶來競爭優勢

一、為什么員工的表現不盡為意

二、績效考核為什么“煩”

三、績效管理幫助企業增加競爭優勢

第二單元  績效考核流程

一、績效考核的大流程

二、績效考核的小流程

第三單元  績效考核中人才資源部和直線經理角色的劃分

一、HR和直線經理的角色分工

二、績效考核培訓的策劃及實施

三、績效考核的三大類型

第四單元   績效考評常用的方法

一、雇員比較系統

二、尺度評價表法—(Rating Scale Method

三、行為定位等級評價(BARS)第一種方法,行為定位等到級評價法.

四、行為觀察量表—(BOS)

五、關鍵事件法—(Critical Incident Method

六、目標管理—(MBO

第五單元    績效考評中常見的十大誤區

一、像我

二、暈輪效應

三、政治壓力

四、寬厚性誤差與嚴厲性誤差

五、相比錯誤

六、盲點

七、近期行為偏見

八、從眾心理

九、趨同趨勢

十、個人偏見/定式

第六單元   如何做好績效考評前的準備工作

、績效考評前的準備工作

二、績效考評的誤差

三、做好評估討論的準備

  第七單元   績效評估的推薦模式和如何設定高明的目標

一、績效評估的模式

二、如何設定SMART

三、目標設定模式

四、標準與目標的區別

五、設定目標的“四個要素”

第八單元    績效評估中的反饋與職業發展規劃

一、如何進行反饋、如何接受反饋

二、如何根據績效評估設定員工的發展規劃

三、員工發展規劃的四個誤區

四、盼斷成功績效管理的方法

第九單元     考核結果的利用

一、考評結果的統計與分析

二、如何應對績效考核押種結果

三、評估結論的運用

案例:

課程編碼:

課程名稱:激勵與輔導

公司教育培訓體系——管理人員培訓

               激勵與輔導  課程大綱

課程簡介:

    在企業的經營實踐中,只有良好地結合企業與員工個人目標,激發出員工的工作熱情和內在的潛力,便之奉獻出自己的智慧、才能、勤勞與責任心.而輔導作為一種重要的管理技能,如果運用得當,將會成為管理人員激勵下屬員工的又一條關鍵路徑.

建議課程對象:初級管理人員

所針對的問題:

     幫助初級管理者了解激勵的原理和方法,使之在工作中能夠靈活地通過輔導下屬對員工進行激勵,并在部門內建立良好的工作氛圍,從而產生良好的績效,

課程目標

﹥了解激勵機制內容和企業常用激勵方法

﹥掌握極具實用性的員工激勵方法;

﹥懂得如何激勵下屬使他們的行為動力得以激發.

﹥了解不同的輔導模式及應用

﹥發展個人輔導風格

﹥學會將激勵與輔導融會貫通

﹥練習在不同的情境中運用輔導與激勵技巧

課程形式:講授、案例研討、角色演練、

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、案例分析、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:電子工業出版社《員工激勵的實踐與案倒》;自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元    激勵的要素

一、激勵理論

二、有關激勵的事實和謬論

三、是什么在激勵員工?

第二單元    一線影響力

一、定義合適的員工

二、教練與輔導

三、溝通

第三單元    激勵與輔導

一、從期望中發掘需求

二、績效評估

三、授權與新型領導關系

`

案例:

課程編碼

課程名稱:團隊建設

     公司教育培訓體系——基層管理人員和普通員工培訓

團隊建設  課程大綱

課程簡介:

     課程以體驗式教學展開,讓學員在體驗中領悟團隊建設者的真諦,并掌握相關高效團隊建設的技巧.

建議課程對象:初級管理人員和普通員工

所針對的問題:

企業內部員工個人能力強(或不強),整體效率都未達到最高尚有提升空間的情況.

課程目標:

﹥幫助學員加強團隊合作意識

   ﹥了解和掌握組織環境下團隊工作的有效方式

課程形式:體驗式培訓方式、管理游戲、案例分析、沙盤模擬

受訓規模(每班人數):30-60人

評估形式:考勤、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時: 16學時

課程內容

第一單元    團隊基礎知識

一、團隊的價值——為什么需要團隊?

二、團隊的角色——以何種角色參與團他隊?

第二單元    強化合作的動力

一、建立紐帶——如何建立共同志愿與目標?

二、加強信任——我們為什么彼此需要?

三、團隊的定義

第三單元   團隊溝通技能(一):單元素塑造

一、積極主動的個人——出色的個人

二、出色的領導能力——出色的領導

三、企業的核心能力和資源——出色的資源

第四單元    團隊溝通技能(一):群體效能塑造

一、尊重他人——首先是心態的改變

二、建立程序——我們怎樣通過溝通解決問題?

三、深度對話——怎樣讓思想自由流動?

第七單元      總結

一、建設高效團隊的十大方法

二、發揮團隊高效的組織方法

三、最佳團隊文化

案例:

         

 

課程編碼:

課程名稱:高效執行

 公司教育培訓體系——初級管理人員和普通員工培訓

               高效執行  課程大綱

課程簡介:

    本課程在體驗式學習的基礎上,聯系工作實際來回答問題,從而建構起一套易于操作的中國企業執行問題解決方案.

建議課程對象:初級管理人員和普通員工

所針對的問題:

    世界上最優秀的公司是怎么執行的?那些基業常青的組織,他們有什么執行高招?初級管理者執行問題和根據源在哪里?怎樣做一名優秀的執行型領導?怎樣建立一個高效的執行型組織,從而走向卓越?

課程目標:

﹥掌握執行力的本質科特征;

﹥掌握提高員工執行能力的工具和途徑;

﹥掌握改變行為的模式,增強執行能力,全面提升管理干部素質;

﹥掌握將個人執行力轉化為組織執行力

課程形式:體驗教學方式、通過自我案例剖析、互動參與、角色變換、咨詢式培訓強化學員的學習積極性,迅速提高學員的執行能力

受訓規模(每班人數)30-60人

評估形式:考勤、案例研討、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:姜汝祥 著《真正地執行力》;自編

建議課時: 16-24學時

課程內容

第一單元    組織缺乏執行力的根源

一、決策因素:目標確定的錯誤

二、心理因素:缺乏執行的勇氣

三、教育因素:缺乏系統的執行訓練

四、機制因素:缺乏合理的執行評估系統

五、組織因素:缺乏合理的執行組織體系

六、制度因素:制度建設缺乏正確理念

第二單元頭   執行力的核心要素

一、構成執行力的四要素

二、心態要素怎樣構建執行力

三、工具要素怎樣構建執行力

四、角色要素怎樣構建執行力

五、流程要素怎樣構建執行力

第三單元     如何提升組織執行力

一、執行訓練:打造卓越執行者的必由之路

二、目標績效:確立以目標為前導的績效管理體系

三、流程優化:執行效率提升的基本動作

四、組織創新:目標是執行零阻力

五、技巧方式:有效掌握執行技巧

案例:

課程編碼:

課程名稱:委派工作

 公司教育培訓體系—— 管理人員培訓

               委派工作  課程大綱

課程簡介:

     本課程向初級管理者系統講授正確委派工作的重要性,指出當前企業中工作委派的誤區,詳細闡述委派工作的六步法,從而促進其所在團隊工作效率的提高.

建議課程對象:初級管理人員

所針對的問題:

     主管人員在分配工作時,需要何等到清晰明了.既要賦予下屬一定的自主性,又要確保任務在限期內完成.如何在給予下屬工作自由和有效控制之間取得平衡,是一種管理的藝術和技巧.

課程目標

﹥如何委派工作

﹥委派工作的原則

﹥委派工作的藝術

課程形式:講授、案例研討、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元    委派工作的意義

一、提高部屬的主觀能動性

二、本人生產力可得到延伸

三、部屬可得到發展機會

四、可對部屬的激勵和信任

五、可提高部屬的責任心

六、可達到優勢互補

七、可使氣氛和諧

第二單元 :  委派工作原則

一、簡單放權

二、直接控制

第三單元:   委派工作的藝術

、可授權的工作

二、不可授權的工作

第四單元:委派工作的流程

一、授權準備

二、下達授權

三、結果評估

 

 

 

案例:

課程編碼:

課程名稱:目標設定

公司教育培訓體系——管理人員工培訓

                目標設定 課程大綱

課程簡介:

    本課程通過集中授課、案例分析、角色扮演等方法讓學中掌握按照SMART原則設立目標的方法.

建議課程對象:初級管理人員

所針對的問題:

﹥目標不明,缺乏積極性

﹥目標設定過高或過低造成效率地下、資源浪費.

課程目標:

﹥對目標管理的基本概念何等出明確闡述

    ﹥圍繞基本流程和目標設定、目標管理等主要環節的操作及容易出現的誤碼率區和問題做重點計解和演練

課程形式:講授、案例研討、練習與輔導

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  目標管理在人力資源管理中的地位

一、公司人力資源開發與管理的現狀

二、目標管理的提出

三、目標管理到底解決人力資源管理中的哪些問題

四、實施目標管理后的成效舉例

第二單元  公司特殊崗位工作目標的設定

一、管理者如何設定工作目標

二、如何幫助下屬設定工作目標

三、工作目標的確定征收觀察

第三單元  工作目標的管理

一、工作目標的管理流程

二、工作目標管理中的用語界定

三、團隊工作目標

四、年度工作目標協議書的制定

第四單元  如何進行目標對話

一、目標對話的意義

二、目標對話的目的

三、目標對話的內容

四、目標對話的注意事宜

第五單元  工作目標的設定

一、目標設定的意義

二、目標設定的方法

三、有效工作目標衡量六要素SMART

四、有效工作目標的四個來源

五、工作目標設定前的檢查

六、工作目標設定前的行動計劃

七、設定目標的7步驟

案例:

課程編碼:

課程名稱:跨部門溝通與合作

公司教育培訓體系——管理人員培訓

               跨部門溝通與合作 課程大綱

課程簡介:

    本課程讓學員意識到冷言部門間的事其實就是大家的事,幫助學員破除溝通“黑洞”,提高協作效率.

建議課程對象:初級管理人員

所針對的問題:

    滑好的溝通渠道,就不會主生優秀的業績.針對部門間、工作軒隊間溝通不暢的現象,為初通訊管理者理清溝通中的障礙,進而提高工作績效‘

課程目標:

﹥認識跨部門軒隊合作的真正含義

﹥真正理解各部門合作的目的

﹥學肝認識和統一不同冷言部門間的利益

﹥學習在團隊間相互激勵與橫向溝通

﹥確定今后整體發展方向和計劃

﹥學習與團隊間合作的技巧

課程形式:講授、案例研討、角色演練、管理游戲

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、案例分析、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  了解部門間的相互依存,建立有效的溝通體系

一、影響力圓

第二單元  了解內部客戶

一、識別你的內部客戶

二、建立共同目標

第三單元  了解分工體系

一、明確分工

二、責任圖表

第四單元  溝通

一、傾聽的要素

二、傾聽的障礙

三、有效傾聽的建議

四、非語言溝通

五、肢體語言

六、辯護和詢問

七、意見反饋

第五單元  了解不同的工作風格,風格制定處理沖突遙策略

一、個人和工作生活中的人格風格

二、增強你的優勢

三、優勢/劣勢的矛盾

第六單元   解決沖突

一、沖突的類型

二、引起沖突的因素

三、解決沖突的辦法

第七單元   開發建立跨部門間的合作關系的策略

一、合作的競爭

二、常見的合作障礙及克服合作障礙的方法

三、不斷檢查你的反應

第八單元   如何制訂行動的計劃

第二單元

    中層管理人員培訓體系

課程編碼:

課程名稱:改革形勢與行業改革前瞻

公司教育培訓體系——管理人員培訓

                改革形勢與行業改革前瞻  課程大綱

課程簡介:

    中國的體制改革是一場深刻、持久的變革,是利益的重新調整,必將引起企業的戰略、組織結構、控制管理模式、商業模式、運轉機制、價格機制各創新機制的巨大改變.由于各自產業的特殊性以及中國企業的歷史所至,目前幾乎所有企業都面臨著從原來高度計劃、甚至高度指令意義下的國營企業或高度自主、高度老板意志下的企業特色,缶真正意義上的現代企業轉變的挑戰.本課程則針對性的研究這些挑戰以及給本企業所帶來的變化.

建議課程對象:中級管理人員

所針對的問題:

    對改革形勢了解不透徹,對改革進一步的前程無把握,從而直接影響當前工作的積極性和持續性.

課程目標:

﹥了解改革的最新進展和思路;

﹥了解改革的現狀和思路

﹥了解市場建設當中的焦點和難點問題

﹥不斷推進的改革所帶來的機會和威脅.

課程形式:講授

受訓規模(每班人數):60人

評估形式:考勤、學習體會

推薦或自編教材:自編

建議課時:4-8學時

課程內容

第一部分  國企改革形勢

第一單元  國企改制歷程

一、放權讓利與承包制

二、建立現代企業制度

三、股份制與股份合作制

四、抓大放小與主輔分離  

第二單元  改制的目標

一、政府的期望

二、企業高層的期望?

三、基層管理者的期望?

四、基層員工的期望?

第三單元  政府改革大思路

一、增量改革;

二、地方國企改革;

三、中央國企改革;

第四單元  中央直屬企業改革現狀與思路

一、央企改革現狀

二、石油石化行業改制經驗;

三、金融業改制經驗;

四、主輔分離的戰略思考

五、輔業改制四大問題

第二部分  行業改革

第一單元:行業體制改革的歷程和現狀

一、體制改革的方案

二、體制改革前的模式

三、體制改革后的當前模式

四、體制改革的未來模式

第二單元:行業國外市場概述

一、行業市場的基本概念,特征及其基本規則

二、國外市場及其改革思路

第三單元: 對企業市場定位的認識

一、是流通企業?

二、壟斷性?

第四單元: 市場的競價模式

一、統一購買模式

二、雙邊交易模式

三、撮合的交易模式

案例:

課程編碼:

課程名稱:企業文化

公司教育培訓體系——管理人員培訓

               企業文化 課程大綱

課程簡介:

在市場經濟快速發展和經濟體制改革深入推進的今天,企業面臨的市場經濟的競爭壓力越來越大.企業內部積極進行公司改制改組,以效率和效益為中心,大力加旨企業管理,轉變經營機制,增強服務意識,努力提高企業的核心競爭力和綜合素質.在這種形勢下,企業文化更應該加快創新與發展的步伐,給改革以旨大的精神支持和思想保障.

中通訊管理人員作為企業文化的執行者和實施者要積極配合公司的企業文化建設戰略,深刻了解當前企業文化的特點、文化建設的方向,同時應了解企業文化建設的有關知識和方法.

建議課程對象:公司中級管理人員

所針對的問題:

課程目標:

﹥了解企業文化建設的重要理論和知識;

﹥了解公司優秀的企業文化經驗和成果

﹥把握企業文化建設的戰略和方針

課程形式:講授

受訓規模(每班人數):30-60人

評估形式:考勤、學習體會

推薦或自編教材:自編教材 (待編)

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  戰略思考

一、我們公司的戰略

二、行業改革看戰略

第二單元  企業目標、企業信念和企業宗旨

一、企業目標

二、企業信念

三、企業宗旨

四、基于上述基礎的工作理念 

第三單元  公司優秀的企業文化成果與經驗

第四單元  先進的執行力文化是企業執行力的不竭動力

一、企業目標和戰略決定執行力.

二、企業精神和風氣影響執行力.

三、企業制度和紀律促進執行力.

四、上下同欲求真務實保證執行力.

五、不斷學習和以人為本增強執行力.

第五單元  建設企業文化的方針政策

在市場經濟環境下,企業文化的定位應該是在提練傳統文化的基礎上,融入憂患意識、進取意識、市場意識、競爭意識、服務意識、品牌意識和創新意識的新型企業文化.

一、企業文化首先應該是服務文化

二、企業文化是一種以人為本的企業文化,它是企業凝聚力的核心

三、企業文化還應該蘊含品牌文化和創新意識.

第六單元  中層經理與企業文化建設

一、在創建學習型組織過程中凝煉企業文化.

二、加強培訓,提高認識,增強廣大員工企業文化建設的自覺性.

三、結合實際,突出特色,加強企業文化建設的針對性

四、“軟”、“硬”結合,系統推進,提高企業文化建設的實效性

五、持之以恒,逐步深化,充分認識企業文化建設的長期性和艱巨性

案例:貴州電力企業建設的“1113模式”

貴州省電力企業文化建設的目標模式確定為一個目標、一個精神、一個形象、三個理念,即“1113”目標模式.

一個目標即企業目標——創一流電力公司,建南方電力基地.

建南方電力基地,是落實中央“西部大開發”占略,實現“西電東送”和興黔富民目標的戰略要求.朱總經理強調“貴州既能致富,又能支援全國的就是電力”,省委省政府已把電力作為貴州的支柱產業,建立南方電力基地,責無旁貸地成為貴州電力人的光榮責任,也是貴州電力的發展目標.

一個精神即企業精神——崇實誠信,先行利民.

“崇實”就是尊重客觀實際,遵循客觀規律.它是我們黨“解放思想,裙帶求是”思想路線的本現,也是貴州電力改革發現的最重要、最基本的經驗.

“誠信”是社會主義市場經濟的基本在要求,不公有道德價值,而且蘊含不經濟價值和社會價值,對國家估現為“忠誠”、對客戶體現為“真誠”,對企業體現為“信用”,對職工體現為“信譽”.

“先行”,電力作為社會經濟發展提供能源的行業,其發展必須超前,特別是對處于經濟社會發展相對滯后的貴州電力而言,要保證國民經濟的持續發展保證“西電東送”戰略目標的如期實現,電力就需要保持適當超前的發展速度,必須“先行”;創新是一個企業持續發展的不竭動力,要體現與時俱進的思想電力更須“先行”.

“利民”是發展貴州電力的出發點和歸宿,是“人民電業為人民”服務宗旨的要求,電力企業要追求自身的利益,但必須而且只能在為社會服務,為人民服務的過程中得以實現,社會公眾是電力企業的“衣食父母”,理應把利民作為生產經營的目標.

一個形象及企業形象——信譽好、服務優、效率高、實力強.

“信譽好”,要使企業始終何等到“讓人民滿意,讓政府放心”,認真兌現各項服務承諾,努力實現電力發展目標.

 “服務優”,不斷優化工作流程,切實做到內部管理業務流程精簡順暢,對外服務迅捷便利.

“實力強”,保證國家交資產的保值,不斷半壯大自身實力,保持省內支柱性主業地位,力爭成為全國名副其實的南方能源基地.

三個理念——小利潤,大市場;舍利潤,求市場;銷售電力首先是銷售形象.

管理理念——以人為本、法德并重、科技興企.

服務理念——優質、方便、規范、真誠.

案例:玉溪供電局共同愿景的內容和涵義

玉溪局的共同愿景是“讓誠信玉電的光和熱灑遍三鄉大地”.愿景以凝煉的詩化語言集中反映了玉電人共他美好未來的目標、價值觀及使命感.“三鄉大地”特指玉溪市(玉溪市(玉溪市素有云煙之鄉、花類之鄉、聶耳故鄉的美譽);光和熱不僅是玉電人核心業務(供電)的形象比喻,更體現著玉電人夸父追日般的執著精神和鳳凰涅磐般的品格升華.

玉溪局的愿景確立產要考慮四方面的因素:一是與南網公司“同心結南網”,以及支南電力集團公司“把云電建成員工安居樂業的美好家園”的大愿景相符全;二是充分考慮玉溪局在云電集團“二次創業”戰略實施和建設卓越的電網經營企業中的戰略地位;三是立足于玉溪局在地方經濟社會發展中的重要社會價值和在云電集團中的地域優勢;四是基于對企業現狀深刻而透徹的剖析.經過了由“建設管理一流、服務一流、隊伍一流的服務型企業”、“建設安全穩定、管理科學、技術先進、服務一流的卓越電網經營企業”、“讓誠信玉電的光和熱灑遍三鄉大地”三個凝練和發展的階段,最終比較好地融入了玉電的目標、價值觀和使命感.在這一愿景中可以說真實體現了“企業創造社會價值、團隊做出一流業績、員工活出生命意義”的內涵.

課程編碼:

課程名稱:法律實務

公司教育培訓體系——管理人員培訓

                法律實務 課程大綱

課程簡介:

本課程旨在健全學員在法律及配套規定方面的知識.

建議課程對象:中級管理人員

所針對的問題:

    在復雜的環境中工作,就必須學會用法律保護自己.因此,較全面了解法律及相關規定的基礎知識是每位中級管理者必須加強的知識

課程目標:

﹥完善學員在市場營銷方面的理論知識

﹥提高學員在營銷策劃與實施方面的工作能力

﹥將企業基層員工的執行力提高到一個新的理論高度

課程形式:講授,案例研討

受訓規模(每班人數):40-80人

評估形式:考勤、案例分析、考試

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一講: 相關法律解析

第二講: 預防合同陷阱

一、訂立合同 步步為營

二、合同中的“軟釘子”

三、履約欺詐

四、擔保陷阱

五、時效陷阱

第三講:商業財務詐騙及表現形式

一、商業財務詐騙及表現形式

二、商業財務詐騙的過渡形式

三、支票詐騙的形式及防范

四、匯票詐騙的形式及防范

案例

課程編碼:

課程名稱:市場營銷

公司教育培訓體系——管理人員培訓

               市場營銷 課程大綱

課程簡介:

    在市場改革的步伐不斷向前邁進的時候,建立起適應市場需求管理理念的營銷策略就越顯重要.無論在何時期,企業都應根據市場勢及時調整營銷工作思路和重點,應用先進的營業員銷模式全方位整合企業營銷假資源,研究、思考和實踐新市場環境下的營銷策略.本課程針對相關企業營銷工作所處的階段進行針對性課程設計,以有效提高管理人員對營銷工作的理解和工作技能.

建議課程對象:中級管理人員

所針對的問題:

 ﹥中級管理人員對于改革的緊迫感、危機感和責任感需要進一步增強,主動迎接市場的挑戰

 ﹥中級管理人員需要了解掌握營銷的重要方法和前沿理論

課程目標:

﹥明確營銷方向,拓展市場空間、拓寬營銷途徑

﹥對行業營銷的重要方法和前沿理論有所了解或掌握.

﹥打造營銷工作的內部管理平臺,培育凳營銷觀念、逐步建立新型的營銷文化.

課程形式:講授、案例計論

受訓規模(每班人數):30-60人

評估形式:考勤、案例分析報告

推薦或自編教材:菲力浦·科特勒 著《營銷管理》

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  營銷環境分析與市場機會

一、市場發展現狀與趨勢;

二、市場占有率分析

三、競爭中面臨的威脅與挑戰

第二單元  現代營銷理論與公司營銷

一、營銷的4P理論與4C理論

二、作為新產品營銷的本企業營銷;

三、作為服務營銷的本企業營銷

第三單元  營銷7大策略

一、招商營銷

二、培育客戶營銷

三、戰略聯盟營銷

四、客戶分層營銷

五、信息化營銷

六、服務營銷

第四單元  營銷體系建設

一、培育全員營銷觀念

二、以營銷部為核心,建立健全營銷體系

三、營銷隊伍建設

四、客戶服務建設

課程編碼:

課程名稱:人力資源管理與開發

公司教育培訓體系——管理人員培訓

           人力資源管理與開發 課程大綱

課程簡介:

小企業做事,大企業做人.人力尤其人才是利潤最高的商品,誰能開發人力.擁有人才并用好人才,誰就是最終的大贏家.未來世界的競爭是人才的競爭,所以企業必須大力實施人力資源的開發,實施人才強個戰略.

本課程介紹人力資源管理與開發的基本流程,并針對招聘、培訓、薪酬福利、績效考核等方面進行分析和討論.并針對中級經理人員在人力資源管理中的角色和作用、中級經理人員人力資源管理的基本方法以及中級經理人員人力資源管理與人呼資源部門直轄市與對接待等方面進行討論.

建議課程對象:中級管理人員

所針對的問題:

﹥很多情況下,中級管理人員往往會認為企業人才的選、育、評、留主要是人力資源部門的事,其他職能部門的事,其他職能部門只是在用人,這對企業的人才工作造成極大的局限;

﹥對人力資源管理的技能和流程缺乏系統的了解

課程目標:

﹥了解人力資源管理流程

﹥了解“先育用留”人才的見方法

﹥掌握一些有效的人力資源工具

﹥理解部門經理應該承擔的人力資源管理的職責

課程形式:講授、案例討論

受訓規模(每班人數):30-40人

評估形式:考勤、案例分析報告

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  人力資源管理總體簡介

一、人力資源的發展趨勢

二、部門經理的人力資源管理職能

三、戰略規劃與人力資源規劃

第二單元  工作職責描述和工作評估

一、從不同的角度分析同一職位

二、工作分析的程序與方法

三、如何描述工作職責

四、工作評估

第三單元  如何選才

一、面試準備

二、面試技巧

第四單元  如何育才

一、如何幫助部屬進步與發展

二、激勵部屬工作意愿

三、幫助部屬為自己的目標負責

四、給部屬一個好的工作環境

第五單元  薪酬與福利

一、薪酬設計的原則

二、薪酬系統的設計流程和方法

三、工作評價與定價

四、如何設計激勵導向的薪酬福利方案

第六單元  績效考核

一、如何有效高定工作目標

二、設計績誑考核計劃

三、績效溝通與績效輔導

四、建立以能力和業績為導向的人才評價機制

第七單元  人力資源體系在電力系統實踐中的運用

一、建立多層次人才梯隊,優化人力資源結構

二、開展員工職業生涯設計

三、繼續深化勞動、人事、工資制度改革

四、健全和完善分層類的培訓體系

案例:

課程編碼:

課程名稱:領導藝術

公司教育培訓體系——管理人員培訓

               領導藝術 課程大綱

課程簡介:

    本課程通過對領導行為、管理行為的對比,介紹現代企業管理中對領導者、領導者素質、領導藝術的概念,介紹成功企業及其領導人的經驗,為學員分享交流提供場所,通過游戲感悟領導藝術對團隊成功的影響.

建議課程對象:公司中級管理人員

所針對的問題:

 ﹥如何從一個優秀的員工過渡到一個合格的管理者

﹥如何完成部門的目標

﹥如何有誑的激勵員工

課程目標:

﹥理解領導作為一個連續不斷的過程

﹥認識個人行為對他人產生的影響,設計改善領導行為

﹥提高指導下屬的技巧,學習挑戰式地支持下屬的企業家精神

課程形式:講授、案例研討、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:案例討論、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  認識領導

一、領導與管理工作的區別

二、領導者的影響力來源

三、領導的作用及功能

四、優秀領導的條件

第二單元  領導行為與領導風格

一、管理方格論及情景領導

二、領導者的困境

三、孤解島求助中的啟迪

四、你自己的領導風格測評

第三單元 優秀領導者的基本原則

一、原則與品格

二、利用綜合管理模擬來給予和接受反饋

三、提高激勵水平

四、提高團隊合作技巧

五、增強溝通技巧

第四單元  有效決策

一、有效決策的障礙

二、有效決策的方法

案例:  

課程編碼:

課程名稱:財務報表的閱讀與分析

公司教育培訓體系——管理人員培訓

         財務報表的閱讀與分析 課程大綱

課程簡介:

    學習一些基本的財務報表知識將有助于從事非財務式作的中層經理人正確理解公司的財務報表反映的基本信息,明晰公司財務基本狀況,從而利財務報表分析的一些基本結論指導自身工作,改進經營業績.本課程通過沙盤的模擬,在實戰中,在案例的討論中,通過集體的相互學習使中層經理人員明白如何利用公司財務部門提交的財務報表、財務報告各其他的一些相關信息,采取適當的分析思路、分析方法和分析手段,分析和評價公司的財務狀況和經營成果,為評估公司的價值提供一個分析側面,為經營績效的改進指明正確的方向、提供清晰的思路.

建議課程對象:公司中級管理人員

所針對的問題:

﹥企業經營績效如何體現?

﹥看起來市場運營紅紅火火,財務數據卻不盡如人意,為什么?

﹥看著桌面上財務部轉過來的月份或年度財務報表,一大堆數字,頭皮發麻、不得要領

課程目標:

﹥了解基本的財務報表知識各種報表間的相互關系

﹥了解基本的財務報表分析原理與工具

﹥掌握一般的財務報表分析方法

﹥掌握財務角度透視出的經營業績改進辦法

課程形式:沙盤的模擬、面授、案例研討

受訓規模(每班人數):30-60人

企業財務本質

一、企業資金流轉增值圈基本原理

二、會計議程——基本會計概念的引入

三、資產與權益——資產負債表引入

四、企業資金的流轉與增值

五、做生意VS做事情——企業日常經營活動及財務本質探討

第二單元  企業資金流轉圈運轉及財務報表的制作和使用——第一年經營模擬

一、損益表——基本會計要領的引入

二、企業財務狀況及經營結果分析——第一年經營業績呈現模擬

三、財務報表數字運用——第二年經營業績改進方案設計

四、最優方案評估及取舍

第三單元  第二年經營模擬及財務報表制作

一、資產回報率,資產周轉率,存貨周轉率,應收賬款周轉率概念引入

二、代理人成本概念引入——資金周轉加速與勞資矛盾激化

三、經營活動反應失真及預防——第二年經營業績呈報

四、資產回報率與資產周轉率概念應用——第三年經營業績改進方案設計

五、從數字化管理找效益——第三年經營方案取舍與預算目標設置

第四單元  財務報表講解延伸

一、三大財務報表及相互關系

二、財務信息系統架構圖

三、常用管理會計報表講解

第五單元  第三年經營模擬及相應財務報表制作與分析

一、收獲季節:降低存量提高效率的威力——第三年經營業績呈報

二、預算對比及趨勢分析方法引入

三、可持續發展經營方案設計——營運杠桿概念引入

四、最優方案評估——敏感因素分析

五、兼并機會把握——投資分析及決策

六、預算目標取舍——平衡應用擴大資金流量與降低資產存量策略

七、面對資本市場——上市與企業價值評估

第六單元  財務報表分析及管理應用延伸——企業財務健康診斷

一、盈利能力分析

二、風險指數分析

三、營運償債能力

案例

課程編碼:

課程名稱:現場管理

公司教育培訓體系——管理人員培訓

                現場管理 課程大綱

課程簡介:

    本課程旨在提高一線管理者的責任意識和現場管理各種技能,包括操作指導技法、操作改善技法、人際關系系技法、安全操作技法和商談溝通技法.

建議課程對象:具有生產現場管理的工作經驗,對操作民都比較熟練,而缺乏的是管理方面的技巧的一線管理者

所針對的問題:

﹥一線管理人員缺乏系統的知識和技能去指導員工

﹥一線管理人咒需要最大限度利用資源創造和諧的工作環境

﹥需要知道如何通過管理來消除安全隱患

課程目標:

﹥掌握操作指導技法;

﹥嚴格遵循操作規程培養改善意識,最大限度的利用資源(人力,機械,材料,空間等)創造和諧的工件氛圍

﹥加強安全生產管理意識,及時發現安全隱患.

課程形式:講授、案例討論、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):30人

評估形式:考勤、案例分析報告、行動計劃制定

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  現場管理者的作用與責任

一、現場管理者優越之處

二、現場管理者的定義

三、現場管理者必備素質

四、現場管理者應備的條件

五、現場管理者行動指南

六、現場管理者應禁的行為

七、班組管理應忌“五氣”

第二單元  操作指導技法

一、班組里經常出現的問題

二、何時需要培訓

三、操作指導準備

四、四階段操作指導技法   

第三單元  操作改善技法

操作改善的四階段法

二、操作改善分解表

三、第四階段檢查結果

四、怎樣分析事故

第四單元  人際關系技法

一、什么是管理

二、人際問題的產生形態

三、人際問題發生后果

四、人際關系的基本原則

五、人際關系管理的四階段法

六、如何把握下屬的想法

七、妨礙正確了解部下幾種的情況

第五單元  安全操作技法

一、現場管理者對安全后產的責任

二、安全操作四階段法

三、商談/溝通的核心技術

四、有效傾聽的言語技術

五、“你信息”與“我信息”的特征

六、使用“DO Language事項

七、交流的促進因素

第六單元  商談溝通技巧

一、對話的流程

二、商談的目的

三、商談的基本態度

四、作業標準的制定方法

五、簡化動作的經濟原則

六、操作改善分解表

七、何時需要更改作業標準

八、現場管理者不該說不得話

案例

課程編碼:

課程名稱:組織行為學

公司教育培訓體系——管理人員培訓

                組織行為學 課程大綱

課程簡介:

    組織行為學是近50年來人類管理實踐和管理理論發展過程中形成的新學科,是心理學、社會學、人類學、經濟學、政治學等理論和方法在組織管理中的應用,屬于多學科交叉的邊緣學科.本課程從個休、群體和組織三個層面探討組織中組織成員的工作行為,闡述組織成員的內在心理和外在行為之間的關系,揭示組織績效與組織成員的行為、態度之間關系的奧秘,主要講解個體心理與行為、群體心理與行為、激勵理論、組織結構、組織變革、管理溝通、領導、組織文化等內容.

建議課程對象:公司中級管理人員

所針對的問題:

﹥管理者對有關組織成員心理和行為的理論缺乏深入的了解

﹥在激勵員工、進行組織機構的管理和變革方面缺乏濃厚的理論基礎

課程目標:

﹥把握組織成員心理和行為發展變化的規律性

﹥提高管理者對組織成員心理和行為的預測、引導與控制能力

﹥為今后深入學習領導理論、團隊管理、組織變革等奠定基礎

課程形式:講授、案例研討

受訓規模(每班人數):25-35人

評估形式:考勤、案例分析報告

推薦或自編教材:斯蒂芬·P·羅賓斯 《組織行為學》(第七版).北京:中國人民大學出版社(1997年)

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  概述

一、管理者的人際技能

二、組織行為學的學科特征

三、組織行為學的學科基礎

四、不同管理階段的人性假設及管理措施

第二單元  個性心理特征

一、個性概述

二、個性是個體所有反應方式和與他人交往方式的總和.

三、氣質差異與管理

四、性格差異與管理

第三單元  價值觀、態度與組織行為

一、價值綱

二、態度

三、工作滿意度的測量

第四單元 激勵

、激勵的概念:需要、動機、行為、激勵的定義及關系

二、基本的激勵理論

第五單元  群體的心理與行為

一、群體的定義和類型

二、非正式群體

三、人們在群體中工作的原因

四、影響群體行為和工作成果的主要因素

五、群體決策

第六單元  人際關系

一、人際關系概述

二、人際關系的平衡

三、人際關系的測量——社會測量

四、人際親第分析理論

第七單元  信息溝通

一、信息溝通的定義及模式

二、信息溝通中的障礙及改善

三、信息溝通的基本形式

四、相互交往理論

第八單元  沖突及其處理

一、沖突的定義

二、沖突的原因

三、沖突的處理

第九單元 領導的心理與行為

一、領導信領導的影響力

二、有關領導的有效性理論

三、領導是不是在任何情況下都是有效的

四、領導者與追隨者

第十單元  組織文化

一、組織文化的類型

二、組織文化的積極功能和消極功能

三、組織文化建設的方法

第十一單元  組織理論與組織結構

一、組織的概念與特征,組織的功能

二、組織要素與結構,組織結構設計

第十二單元  組織變革

一、組織變革的基本動因

二、組織變革的內容和意義

三、組織變革的模式和方法

四、組織變革的過程及阻力

五、克服組織變革阻力的措施

案例

課程編碼:

課程名稱:管理經濟學

公司教育培訓體系——管理人員培訓

              管理經濟學 課程大綱

課程簡介:

    本課程將為中級管理人員介紹管理經濟學中的基本概念和知識,包括價格機制、定價原則、需求彈性、壟斷和競爭、信息在市場中的作用、政府的干預行為和后果等內容,目的是幫助管理人員理解經濟活動現象,為科學決策提供理論基礎.

建議課程對象:公司中級管理人員

所針對的問題:

﹥技術背景的管理人員對經濟學概念感到陌生,防礙他們理解經營活動并作出正確決策的能力:

﹥不知道如何用經濟學原理來解釋經濟現象,并將它們運用于管理實踐.

課程目標:

﹥理解市場經濟學中的經濟行為等概念:

﹥提升中級管理人員關于微觀經濟學某些原理和方法在管理中的應用

課程形式:講授、案例研討

受訓規模(每班人數):30-60人

評估形式:考勤、案例分析報告

推薦或自編教材:自編教材

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  市場價格機制

一、需求法則與需求定律

二、供給法則與供給定律

三、需求與供給價格的關系

第二單元  邊際定價原則

一、商品以什么定價

二、資源配置最優配置的標準是什么?  

第三單元  需求的彈性分析

一、需求的價格彈性

二、產品的銷售額與價格之間的關系

三、商品的需求與收入之間的關系?

四、飯館里的飲料和酒水比市面上的貴得多,這是否損害了消費者?

第四單元  邊際決策方法

一、解決公司決策問題的前提條件?

二、企業的目標是什么?

三、如何定價盈利最多?

四、利潤最大化原則的決策思想

第五單元  市場結構

一、市場結構的分類

二、行業進入的障礙

三、市場勢力

第六單元  寡頭競爭

一、寡頭市場的基本特點

二、博弈論的哲學

三、企業打價格戰明智嗎?

四、合謀的博弈機制

第七單元  壟斷競爭

一、壟斷競爭企業定價的特點

二、定價的短期與長期效果

三、如何避開價格戰旋渦

第八單元:完全競爭與壟斷

一、完全競爭市場的特點

二、行業需求與企業需求之間的關系是什么?

三、競爭好還是壟斷好?

第九單元  有市場勢力的定價

一、企業新產品的定價問題

二、整賣行為的道理?

三、歧視性價格

第十單元  多產品定價

一、多產品定價涉及的問題

二、內部轉移價格

三、多品種新產品的定價

四、耐用消費品的定價

五、商業信譽與定價

六、企業是否真的不使用“邊際定價方法”

第十一單元  投資分析

一、資本預算和企業價值最大化

二、未來收益的貼現

三、資本預算過程

四、投資方案的選擇

第十二單元  企業的策略行為

一、合作博弈與非合作博弈

二、威脅依靠什么?

三、多品種與多品牌策略

第十三單元 產品的信息問題

一、市場為什么失靈

二、“假作真時真亦假”

三、高價格=高質量

四、當代的品牌價值在增大

五、創新時代如何顯示商品的質量

第十四單元  政府的影響

一、政府與市場的關系

二、政府支出作用的放大機制

三、銀行的特殊性

四、需要政府來提供新產品嗎?

案例

課程編碼:

課程名稱:

公司教育培訓體系——管理人員培訓

           執行力課程大綱

課程簡介:

    本課程致力于為企業構建卓越的執行,使領導實現的高效執行中的核心作用,體現實施執行力的關鍵基礎.突出如何設計執行力組織的核心流程,并幫助學員學會一些行之有效的方法以及工具以幫助本企業實現高效執行,鑄成“戰無不勝,攻無不克”的員工隊伍.

建議課程對象:企業中級管理人員

所針對的問題:

﹥為什么策略雷同,績效大不相同?

﹥為什么企業宏偉的藍圖在現實執行中顯得如此的蒼白?

﹥為什么戰略不錯、思路不錯、做起來就錯了?說得對卻做不對?

﹥為什么每次公司激勵大會后,員工聽聽感動,想想激動,回去不動

﹥為什么總是議而不決、決面不行、行而無果呢?

﹥為什么經理人變成了“思想家”,而業績卻無提升

課程目標:

﹥管理人員學會避免執行中的誤區

﹥了解執行的責任、歸屬和判斷執行力的標準

﹥從流程、制度、文化方面塑造企業執行力

﹥提高管理人員的執行力

課程形式:講授、案例討論

受訓規模(每班人數):30人

評估形式:考勤、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  具有競爭力企業的特征——高度執行力

一、哪里出了錯?——關于執行力的反思

二、他們為什么成功?——關于執行力的成功案例

三、執行力只是下屬的事嗎?——關于執行力的歸屬

四、如何衡量執行力?——關于執行力標準

五、下屬和我做得如何?——如何檢查部屬的執行力以及主管執行力問題診斷

第二單元  執行力體系

一、企組織體系與執行力

二、企業制度與執行力

三、企業文化與執行力

四、領導行為與執行力

第三單元  執行力的三大流程

一、人員流程

二、戰略流程

三、運營流程

第四單元 企業高層、中層、基層的執行原則

一、高層執行力原則

二、中層執行力原則

三、基層執行力原則

第五單元 執行方法

一、“三講四化”方法論

二、管理人員的執行原則

案例

課程編碼:

課程名稱:時間管理

公司教育培訓體系——管理人員培訓

            時間管理 課程大綱

課程簡介:

    本課程的目標不僅僅定位于幫助學員提高工作效率,而且致力于改善學員的人生質量.使學員明確為持續不斷改進習慣的意義,并充分理解時間管理基礎計劃與優先級劃分的重在性,掌握時間管理的方法與工具.

建議課程對象:任何希望能通過更效時間管理來提高工作作業績的經理人員.

所針對的問題:

﹥被工作壓得喘不過氣來

﹥工作很辛苦,但效果卻如人意

課程目標:

﹥理解效率的重要性并分析時間的如何使用

﹥學習清楚和正確地確定事情的優先權

﹥學習如何成功地做計劃

﹥學習如何成功地做計劃

課程形式:講授、案例研討、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:案例討論、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:4-8學時

課程內容

第一單元  時間管理的意義

一、目標確定與時間管理的關系

二、如何提升工作質量

三、80/20原則

四、找到并清除時間的竊賊

第二單元 目標制定的方法

一、SMART原則

二、ABC分析法各艾森豪威爾矩陣

三、動機分析

第三單元  如何提高效率

一、如何聰明并令人滿面意的工作

二、工作計劃、和對清單與時間安排表

三、說“不”的原則

四、處理文檔、電子郵件的小竅門

第四單元  如何例會議變得高效

一、思維圖

二、權重法

案例

課程編碼:

課程名稱:

公司教育培訓體系——管理人員培訓

             會議管理 課程大綱

課程簡介:

    通過對六頂思維帽與橫向思維方法的系統訓練,學會召開高質量的有效會議,提高協調與溝通能力,以及學會問題分析和解決的思維方法.

建議課程對象:需經常通過會議進行溝通、問題解決以及決策制定的管理人員.

所針對的問題:

﹥如何召開簡單有效的會議,避免無目的地、浪費時間的、無效的會議.

課程目標:

﹥通過用六頂思維帽與橫向思維方法的系統訓練,提高會議的效率與質量

﹥提高企業員工的協作能力,便其能有建設性地解決問題.

課程形式:講解、案例研討、角色扮演、小組討論行動計劃制定和執行跟蹤

受訓規模(每班人數):30-60人

評估形式:案例討論、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8學時

課程內容

第一單元  會議的意義和重要性

會議的重要性

工作會議的種類和功能

如何評價會議的價值

舉行工作會議的原則

第二單元  成功會議的準備工作

清晰開會的目的與訴求

會議形式與規模

會議事務性的安排

會議規范

第三單元  如何主持會議

會議主席的八大責任

研究出席者

會議主席的開場白

掌握會議桀紂和控制會議

形成決議

結束會議

會議記錄

第四單元  高效會議工具——六頂思維帽與橫向思維

六頂思維帽與橫向思維的關系

六頂思維帽的會議價值

六頂思維帽的概念、特點、使用方法

在會議中單獨使用每頂思維帽

在會議中使用思維帽進行討論、創新和決策

案例和練習

案例

課程編碼:

課程名稱:有效溝通

公司教育培訓體系——管理人員培訓

            有效溝通 課程大綱

 

課程簡介:

    生活中無時刻都在進行著溝通,與同事、客戶、朋友,對外溝的品質影響著一個人的成敗.本課程通過對溝通過程模式的介紹,使學員了解溝通過程中六要素對有溝通的影響,分析測試學員的溝通類型,并分析各種類型的特點,提出改善溝通效果的建議.

建議課程對象:希望提高溝通技巧的各級業務人員與管理人員

課程目標:

﹥通過分析溝通的要素使學員了解溝通過程模式及溝通的障礙

﹥通過對“聽”的不同層次的劃分,使學員了解“積極傾聽”的重要意義

﹥通過對溝通過程中人的心理需求分析,幫助學員掌握改善的方法

﹥通過分析測試,使學員改善自己的溝通風格

﹥通過練習,使學員改善自己溝通技巧的兩方面.人際方面和處事方面

課程形式:講授、案例討論、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):30人

評估形式:考勤、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8學時

課程內容

第一單元  溝通的基本概念

一、溝通的作用

二、什么是溝通

三、溝通要素和過程

四、溝通渠道

五、溝通練習

第二單元  溝通風格

一、自我評估

二、溝通的四種風格

三、調整并適應不同的溝通風格

第三單元  提高言辭智商的技巧

一、積極的語言表達效果

二、工作中的談話忌語

第四單元  聆聽技巧與特點

一、關于聆聽的事實

二、聆聽的三個層次

三、聆聽的“宜”與“忌”

第五單元  溝通障礙與策略

一、三種溝通障礙

二、有效溝通的策略

三、人際交往技巧

四、內部溝通

課程編碼:

課程名稱:目標管理

公司教育培訓體系——管理人員培訓

             目標管理 課程大綱

課程簡介:

提高執行力,是保證公司的大政方針得到貫徹落實、保證公司的工作任務得到完成的必然要求.企業執行力是指“執行并實現企業既定戰略目標的能力”.個人執行力是指“執行并完成任務的能力”.提高執行力,要從優化組織的執行框架和機制、提高人員的執行技能、形成執行文化三個方面入手,

目標管理是近年來比較流行的管理工具.目標管理的最大優點在于通過一種相對量化的管理方法,通過雙向的溝通,通過對目標的設定和考核,整合公司的目標、部門目標和個人目標,整合公司的優先和個人的優先.

目標管理作為執行力的重要執行技能,需要中級管理人員熟練掌握

課程對象:中級管理人員.

所針對的問題

    ﹥部分員工工作滑目標,停留在“等著分派工作、長官讓我干啥,我就干啥”的階段,工作不積極、不主動.與他們講座個人的工作目標,他們也只是“點頭”或說“是”來表示同意,再多的也就不表示了,這種態度還延續到工作中,缺乏主動去探討工作應如何開展才能埸加有效

    ﹥在工作前、工作過程中、工作完成后較少思考應如何優質、高速完成任務,達到效益、目標的最大化——亦即高績效地開展每項工作等

課程目標:

﹥了解目標管理可以幫我們解決哪些問題

﹥掌握設定好目標的方法和步驟

   ﹥掌握從目標到計劃,以及與下屬進行目標設定的方法

   ﹥掌握工作追蹤的技巧和要點

課程形式:面授、互動式研討、網絡輔導

受訓規模(每班人數):30人

評估形式:考勤、作業、考試、答辯

推薦或自編教材:自編教材 《目標管理》

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  什么是目標管理

一、德魯克與目標管理

二、目標管理的六個特征

三、目標管理的好處

第二單元  如何得到一個好目標

一、SMART原則

二、好目標的待征

三、如何設定生活目標

四、如何設定工作目標

五、設定關鍵目標

第三單元  與下屬制定目標

一、中層經理制定下屬目標時常見的錯誤

二、來自下屬的阻力的方法

四、建立下屬目標的步驟

第四單元  從目標到計劃

一、計劃的好處

二、制定計劃的基本要點

三、制定計劃常見的錯誤

第五單元  工作追蹤

一、為什么要進行工作追蹤

二、工作追蹤的5個原則

三、如何進行工作追蹤、

四、中層經理在工作追蹤中容易出現的問題

五、如何面對下屬對工作追蹤的抵制

案例:用SMART原則檢查目標

一個重要的定性目標

第三季度開展“兩票”專項整治工作

用SMART原則對目標進衡量并完善

S

由變電部組織制定“兩票”專項整治方案,明確整治要求,實施計劃和整治目標,由安全專責下發執行,最終實現“兩票”票面和執行動態過程

M

整治措施:通過班站自查和互查的形式及時發現“兩票”執行過程中不正確不規范的地方,增強員工對正確執行“兩票”的理解,指導和責令限期整改.

考核:嚴格執行公司安全生產獎懲規定,做到獎罰分明

A

激勵原則:根據公司的《安全生產獎懲規定》進行

R

1、目標實現的可行性:“兩票”是保證安全生產順利進行的生要組織措施.確保“兩票”執行合格率是保證安全生產目標順利實現的有效措施.

2、目標實現基礎:公司三令五申:必須嚴格執行“兩票”制度,確保“兩票”合格率,.確保本部員工深知正確執行“兩票”的重要性和必要性.

T

目標實現時間和計劃:2005年7月份——2005年9月份.

7月份舉行“兩票”培訓班,加強“兩票”專業知識培訓和專項整治方案宣傳工作

8月份組織班站互查,互相檢查各班站“兩票”執行情況,達到取長補短,互相學習,共同提高的目的.

9月份部門組織“兩票”執行動態檢查,重點檢查“兩票”執行過程是否正確

這位下屬的工作目標是

2004年6月底前制定供電所線損考核辦法及目標,確保從2004年7月份開始對供電所的線損考核按計劃有序開展

請你把開始追蹤的第一個月的追蹤記錄整理如下

追蹤過程:

    1、收集信息:隨時了解考核方法制定的極度,目前供電所線損資料的收集結果,目標制定存在的問題.

    2、評估:

A、考核辦法的制定能按計劃完成,且有較強的操作性

B、供電所線損計算方法出現偏差:

C、資料收集出現困難,跨部門收集資料,溝通不暢

D、人員組織有問題,使用了專業、技術不太合符條件的工作人員.

3、反饋:糾正和調整

A、指出計算方法的偏差:因供電所之間供電線路界限不清晰,如計算方法不對,必然影響到考核目標的準確性:

B、與下屬及時溝通,聽取匯報:了解工作開展的進度、遇到的困難.

阻力與困難:

 A、工作人員業務不熟,造成線損計算方法不對;

B、跨部門收集原始資料,出現困難;

C、原始資料不齊全.

當時采用的解決方法:

A、及時調整工作人員,及時糾正計算方法;

B、進行了跨部門的直協調工作,使其他部門認識到該工作的重要性,予以該工作大力的支持;

C、對原始資料不齊全的個別地方,縮短該資料的收集期限;

D、對下屬進行了輔導

課程編碼:

課程名稱:績效管理

公司教育培訓體系——管理人員培訓

             績效管理 課程大綱

課程簡介:

    勞動、人事、工資等人力資源工作新問題、新矛盾也不斷出現,特別是在推進績將近管理的過程中,由于各級管理人員缺乏對現代企業績效管理體系的了解,缺乏相應的績效管理技能,導致對績效管理的不理解甚至抵制.本課程作為提高執行力的重要技能,正是通過績效管理相關知識、技能的學習和訓練,有效促進各級公司績效管理體系的實施,保障公司經營公、現代化經營方針的實現.

建議課程對象:中級管理人員.

所針對的問題:

    ﹥部門職責不清,互相推諉

    ﹥有的企業處天變革時期,分離、重組、兼并其組織結構不穩定,有的公司業務不斷擴展,在組織機構設置中,由于對部門職責工作分析重視不足,導致機構設置重疊或職責劃分不清,出現有了好處各部門都爭,有了問題各部門都有推諉的現象.

    ﹥人手緊張,忙閑不均業務量增大,各部門承擔的職責增多,領導出很忙,身兼數職.部門之間、員式之間忙閑不均,久而久之員式的滿意率下降.

    ﹥因人設崗,遷就照顧

    ﹥薪酬制度欠規范

    ﹥考核模糊,激勵約束軟化

課程目標:

﹥理解績效管理系統實施的目的的及意義

﹥熟悉績效管理系統實施的程序

﹥準備理解什么是績效

﹥掌握實施績效管理系統相關的技能

◆如何設定目標

◆如何對部門進行考核

◆如何對個人進行考核

◆如何對員工進行激勵/反饋/輔導

◆如何處理績效管理中的一些典型問題

課程形式:面授、互動式研計、網絡輔導

受訓規模(每班人數):30人

評估形式:考勤、考試、作業、答辯

推薦或自編教材:彭劍鋒著 《戰略人力資源管理》:自編教材

建議課時:16-22學時

課程內容

第一部分  績效管理體系設計

第一單元 績效管理的基本概念

一、為什么所有企業都搞績效管理體系?

二、為什企業改革一定要做績效管理?

三、實施績效管理的基本要素

第二單元 績效管理與企業戰略的互動關系

一、以“利潤”為中心的績效管

二、以“預算”為中心的績效管理

三、經“質量”為中心的績效管理

第三單元  績效管理的操作流程和設計原則

一、“遵循基本目標”的原理

二、“適應組織特點”的原理

三、“抓住關鍵環節”的原理]

四、“注重發展趨勢”的原理

五、“辨析例外情況”的原理

六、“強調直接把握”的原理

第四單元  設計績效考核的指標

一、如何設定部門的績效目標

二、如何設定個人的績效目標

三、KPI指標體系

四、平衡計分卡

五、實體績效管理的指標設計誤區

第五單元  績效管理體系中的常見問題及改善

一、正態分布與比例問題?

二、部門的目標不斷變化的問題?

三、員工的自評與上通訊的評價差距大的問題?

四、部門間的橫向比較的問題?

五、績效考核的激勵作用?

六、信息反饋問題?

第六單元  績效管理體系案例分析

一、國外著名企業績效管理體系案例分析

二、國內著名企業績效管理體系案例分析

三、行業績效管理體系案例分析

第二部分   績效考核技能訓練

第一單元  員工績效管理概述

一、員工績效管理的根本目的

二、員工績效考核的主要原則

三、中層經理在績效管理中的角色

四、績效循環五要素

第二單元  績效標準確性設計

一、績效標準的特征

二、如何為下屬制定績效標準

三、定性反映標如何設計績效標準

第三單元  績效觀察

一、績效觀察:過程觀察和成果觀察

二、績效觀察方法

三、如何進行績效觀察的信息收集和記錄

四、績效觀察三要點

第四單元  等第評定(評估)

一、常用的十種績效考證方法

二、等第評定中常見的誤區

第五單元  績效面談與績效輔導

一、面談前,中層經理應準備些什么?

二、面談前,下屬要準備什么?

三、面談策略的選擇

四、績效輔導計劃的制定

案例一:用KPI指標法設計電網企業關鍵績效指標

KPI類別

KPI名稱

KPI

標準分

KPI

目標

KPI完成情況

完成

得分

基本財務指標

銷售收入利潤率

固定資產報酬率

應收帳款周轉率

輔助財務指標

銷售收入增長率

財務費用利潤率

小計

70

安全指標

安全總目標

供電可靠性

電網頻合電壓合格率

電網頻率合格率等

電網建設

固定資產投資完成額

固定資產完成實物量

經營管理

財務預算完成情況

線損

客戶滿意度

客戶服務熱線暢通率

供電故障修復速度

新聞媒體曝光(扣分指標)

人力資源開發與管理

人才比例

培訓時數

內部溝通程度

小計

30

合計

100

案例:績效面談實例

面談人:某公司總經理          面談對象:安監部經理魏某

第一步面談準備情況

1、資料表格準備(比如績效考核標準等):

績效考核標準(如附表,本標準是我最近制定的,沒有經過雙方充分溝通),部門職責、經理崗位規范

1、對這位下屬的工作表現、慶過到的目標水平、人事部門及周圍人的反映等的了解程度:

工作積極性很高,但創造性不強,怕得罪人,工作時有時表情過于死板,沒有根據實際情況,分輕重緩急處理問題.

3、時間、地點的選擇:2004抽8月5日,在我的辦公室.

4、面談提綱準備情況:

前不久,我發現他工作時縮手縮腳,思想負擔很重,為此,我找他談過一次話,指出了工作中出現不足,同時,為他思想減負;最近我又發現他有些工作根本不到位,這使我對他有點惱怒,因此,我為他制定了績效考核標準,同時,我給他打了65分,并分析了他的優缺點,擬好談話提綱,總的來講,這次績效面談準備工作不是很理想,表現在:首先,績效標準沒溝通好,制定標準不符合要求;其次,績效觀察不合章法,帶明顯的近期效應.但不管怎么說,有了這一次,以后就好開展正確的績效考核工作.

5其他:無.

第二步:績效面談情況

1、被考核者檔案內容:

魏某在兩年前曾是農電主任,但在“三改”中,由于群從評議不合格,他被撤職,到變電站工作了一年半,去年我們公司組建安監部,公開招聘安監經理,他應聘成功.

2、下屬撲克我評估情況:

自我打分78分.他認為自己在工作上勒勒懇懇,任勞任怨,經常加班加點,但由部門人員少于上級定員要求,有時工作不能按時完成是由于人員太少而造成的.

3、面談要點:

我給他定性為“安份型”.首先,我指出其優點,就是工作積極性高,服從公司領導:其次,我也指出其缺點,業績不彰,并分析造成業績不彰的原因.

4、績業面談記錄:

(1)、我很嚴談地向他說明本次績效而談的意義:這是我的作業要求,但我想通過這次作業,使我具備績誑面談的經驗,今后,我們要在全公司開展績效考核,這個經驗很重要:我發現你最近工作確實存在一定的問題,我也希望通過此次績效面談,為你做一次績誑診斷,使你的工作能有所進步.

(2)、我給了他績效標準、部門職責、經理崗位規范,同時要求他根據績效標準給自已評估,他自我評估得分為78分.(我評估為65分,具體如附表)

(3)、我把我的評估與他的評估做了比較,他為自己的評估陳述理由,主要就是由于部門人員太少,工作量多,等客觀理由.

(4)、我陳述了我的評分理由:第1項,0分,因為他根本沒有對兩票進行審核;第2項,15分,有2次調查工作,他沒有按時完成;第3、4項,25分,沒有不良記錄,滿分;總分為65分.

(5)我對他進行了公有優缺點分析;優點,工作積極,服從領導;缺點,業績不彰,產生業不彰的原因是:其一,工作沒有抓住方要矛盾,沒有落實有關工作,所以工作面貌沒有得到改觀,比如兩面三刀票審核太流于形式:其二,最大的缺點就是怕得罪人,平時太強調人際關系,工作上縮手縮腳,放不開手腳:其二,工作方法不妥,不根據實際情況,分輕重緩急逐步開展工作,因而很不利于工作.

(6)我向他解釋,下屬出現的缺點不光是下屬的問題,作為領導,我也在負一喧的責任,主在表現為對下屬的支持力度不夠,平時滑認真進行績效觀察記錄,沒有及時糾纏,在考核時近期效應太大.

(7)與他探討績效考核標準,他表示沒有意見,我認為他沒有認真對待此事,盲目服從,不敢反對.

(8)與下屬共同制定業效改進計劃

第二步:和下屬一起制定下屬效改進計劃

1、員工的自身改進內容和完成期限

第1項與第2項,在8月份完成

2、主管的應提供的協助內容和時間要求

其一、堅決支持安監部經理正確行使自己的權力,難點是我的副手對安監部作出的一些處分決定持否定態度,認為我處分職工時要板子高高舉起,輕輕打下,因此,我要在領導會上經常強調“堅決支持安臨部經理按章辦事”.我希望在10月份能有較大改觀.

其二、采用“關鍵事件”的辦法,制定業績觀察記錄表,及時糾正下屬缺點.10月份完成.

3、建議的培訓課程或培訓方向以及時間要求

建議在9月份對下屬進行高績效的培訓工作.

4、下屬的績效改進實現的時間要求

下屬能在10月份對其上述缺點進行改正

反思自己在績效面談中還需要注意或改進的地方

1、采用“關鍵事件”的辦法,制定業績觀察記錄表,及時糾正下屬缺點.避免近期效應.

2、與下屬共同制定部門的目標.并在此目標基礎上與下屬共同制定績效考核標準.

3、對下屬的優點分析不夠.

4、非常需要對下屬進行績效考核培訓.在他們心目中績效考核就是等第評定,沒有認識到績效考核就是一次團隊進步的機會,因此,下屬對績效考核存在恐懼心理.

5、提前通知下屬績效面談,使下屬對準備顯然不足

課程編碼:

課程名稱:激勵員工

公司教育培訓體系——管理人員培訓

             激勵員工 課程大綱

課程簡介:

    管理者如何能夠做到在有限的公司資源下最大限度的激勵員工?在課程中,老師將通過激勵的理論揭示人們的動力源,并結合企業的管理理念和政策,使管理人員掌握員工激勵的原則和方法.

建議課程對象:企業中級管理人員

所針對的問題:

    ﹥管理人員不知道任何激勵下屬

    ﹥管理人員的激勵手段不起作用

    ﹥管理人員對員工過度承諾

課程目標:

﹥提高管理人員對下屬的個性認知

﹥提高管理人員的激勵技巧

﹥提升員工的工作積極性

課程形式:講授、案例研討、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:14學時

課程內容

第一單元  現代激勵的基本原理與內容

一、什么是激勵

二、激勵是人力資源管理的本質功能

三、需求層次論及其運用

四、公平理論及其運用

五、期望理論及其運用

六、雙因素理論及其運用

七、對“激勵”的四方面理解

八、物質性激勵與非物質激勵

第二單元  典型的物質激勵:薪酬福利管理

一、如何科學地確定員式薪酬福利

二、定薪方法中的職位評估

三、定薪方法中的外部公平性

四、定薪方法中的內部公平性

五、定薪方法中的個性公平性

六、如何為員工加薪最有效

七、如何有效控制薪酬總額

八、如何設計福利才有產生激勵效果

第三單元  如何最有效地激勵員工之一

一、激勵的功能定位

二、從三個母親“分蘋果”看激勵的導向性

三、如何把握激勵的度:巴林銀行與聯想貿易

第四單元如何最有效地激勵員工之二

一、前景理論對激勵的影響

二、人在獲得情況下的風險規避

三、人在失去情況下的風險偏好

四、人對行失的判斷取決于參照物

五、人通常都是風險規避的

六、如何最有交地表揚和批評員工

第五單元 如何最有效地激勵員工之三

一、適應性效慶的啟示:激勵方式的多樣化

二、想象之中,意料之外

三、激勵員工是固定內容好還是自由組合好

四、激勵中如何結合本土文化特色

第六單元  精準激勵員工的最新工具

一、不同型格人的物質

二、如何識別人的型格

三、如何在管理中運用不同類型人格

第七單元  溯本求源:自我效能理論的有效運用

一、為什么怕有的激勵員工的最新工具

二、什么是自我效能

三、自我效能對績效能的影響與作用機制

四、如何測量員工自我效能的水平

五、如何提升員工的自我效能

六、榜樣與自我肯定的力量是無窮的

第八單元  構建企業的激勵體系

一、企業激勵機制的重要性與核心

二、從和尚分粥看激勵機制建立原則

三、管理羅德曼:如何將激勵與約束相結合

四、企業多層次激勵機制的建立與銜接

五、避免激勵的誤區

案例:

課程編碼:

課程名稱:應用寫作

公司教育培訓體系——管理人員培訓

             應用寫作 程大綱

課程簡介:

    本課程旨在提高中級管理人員寫作能力,通過對優秀公文的標準和各類公文寫作要點的分析講解,學員將有機會找到自己在寫作中的問題,并有針對性地予以改進.課程提供練習機會,并由講師對學員的練習給予針對性的反饋.

建議課程對象:中級管理人員

所針對的問題:

    ﹥有些管理人員對寫作抱有懼怕的心理,視其為困難或挑戰

    ﹥公文寫作在格式和形式上不規范

    ﹥公文內容中心不突出,語言欠準確、精煉,套話太多.

課程目標:

    ﹥系統訓練針對公文和應用文的立意謀篇、行文技巧和語言應用

    ﹥提高企業中級管理人員的應用定作能力

課程形式:講授、案例討論、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、作業

推薦或自編教材:自編

建議課時:8學時

課程內容

第一章 寫作概論

一、寫作=文字溝通

二、魔方一般的漢字

三、應用寫作的要點

第二章  公文寫作

一、公文概述

二、和議案

三、報告和請示

四、命令和指示

五、決定和意見

六、決議和會議和會議紀要

七、比附和通知

八、通報和公報

九、通告和公告

十、條例和規定

第三章 常用應用文寫作

一、管理應用文

二、會議應用文

三、禮議應用文

案例:

課程編碼:

課程名稱:預算管理

公司教育培訓體系——管理人員培訓

             預算管理 課程大綱

課程簡介:

    傳統的預算模式已經不能適應企業競爭的需要.制定預算不僅僅是“定指標”和“爭資源”.現代的預算體系是企業“神經系統”,是高層經理洞悉業務每一個細微變化的信息平臺,是企業高效使用每一份資源的方向標.本次課程集中研討如何建立現代的企業預算,管理體系.

建議課程對象:中級管理人員.

所針對的問題:

    ﹥如何建立一個與戰略規劃和業務規劃緊密相連的預長時期體系?

    ﹥如何把預算體系和企業的績效考評體系和薪籌體系建立動態的聯系

    ﹥如何縮短預算編制的客觀性和準確性?

    ﹥如何避免業務單位為了獲得更多的資源而非理性地“突出花錢”?

    ﹥如何使預算指標成為所有員工為之奮斗的目標

課程目標:

讓學員

﹥掌握前衛的業務規劃和預算管理理念和立法

﹥提高何等業務規劃的技能

﹥熟練編制業務預長時期的技能

﹥對公司戰略體系和做作業體系更深度的理解

   使企業:

﹥形成客觀科學的預算管理文化

﹥找到建立現代預算管理體系的思路和方法

課程形式:面授、案付印討論

受訓規模(每班人數):20-40人

評估形式:考勤、案例分析報告

推薦或自編教材:自編教材 《業務規劃與預算管理》

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  前沿展望

一、信息時代的業務特點和預算管理的功能轉換

二、現代的預算管理體系簡介

第二單元  預算管理的概念和內涵

一、 預算的概念

二、企業界預算管理的變遷

三、預算在企業中的地位

第三單元  預算管理的體系和預算組織

一、公司全面預算體系

二、公司預算組織

第四單元  業務規劃的流程

一、企業計劃十步

第五單元  成本中心和利潤中心

一、依據業務計劃調整企業的組織

二、何謂成本中民和利潤中心

三、如何設置成本中心和利潤中心

第六單元  經營預算的編制

一、銷售預算的編制

二、生產預算的編制

三、采購預算的編制

四、職能部門預算的編制

第七單元  財務預算的編制

一、收入預算的編制

二、費用預算的編制

三、盈利預算的編制

四、三張財務報表預算的編制

第八單元   預算編制的方法體系

一、基期增減預算法

二、零基預算法

三、彈性預算法

四、作業分析預算法

五、競爭對等預算法

第九單元  預算編制的流程

一、原始預算提案

二、協商平衡

三、預算修改

四、復查批準

第十單元  績效考評體系——把預算變每個工奮斗的目標的有力手段

一、如何將業務指標分解到人

二、如何制定工作表現契約書

三、如何考核工作表現

四、把薪酬籌與預算指標掛鉤的幾個原則

第十一單元  有效的內部報告體系——控制預算的執行和及時調整預算有力保證

一、公司預算控制組織的風格

二、公司預算控制的行為和方法

三、公司預算控制報告

第十二單元  預算管理案例分析

課程編碼:

課程名稱:提升學習力

公司教育培訓體系——管理人員培訓

            提升學習力課程大綱

課程簡介:

    企業的生命力來自其不斷學習、創新和發殿的能力,構建學習型組織不僅是企業面對競爭挑戰的需要,也意味著企業引入新的管理哲學和模式.課程將幫助中級管理人員理解什么是學習型組織,它具有什么樣的特點,以及如何構建學習型組織.在此基礎上,課程還將介管理創新的途徑和方法.

建議課程對象:企業中級管理人員

所針對的問題

﹥對學習型組織的認識模糊膚淺:

   ﹥對提高組織學習力和個人學習力的理念和方法不太了解:

   ﹥不知道如何具體獎組織創新的方法運用管理實踐.

課程目標:

   ﹥了解和掌握組織學習、個人學習的前沿理念和實驗方法:

   ﹥理解什么是學習型組織,以及它的功能和特點

   ﹥學習組織和管理創新的途徑和方法

課程形式:講授、案例討論

受訓規模(每班人數):30-60人

評估形式:考勤、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  學習力——企業活力和競爭力的體現

一、企業面對全球市場的挑戰——必須提升自己的學習力

二、關系企業前程的7種學習智障

三、企業衰退的6大癥狀

四、企業管理重點的轉移——套新的管理哲學與模式的建立

五、企業生存活力的體現——學習力

第二單元  什么是學習型組織

一、學習組織——當代成功企業的標志

二、學習力三要素

三、學習型組織的三個重要五環節

四、學習型組織的自我變革

第三單元  學習型組織的特點

一、敏捷、柔性

二、低成本

三、善于學習和自我創新

四、自我管理

第四單元:深刻認識當前組織中存在的7種學習智障

   啤酒產銷體系游戲演練(情景討論)

第五單元:學習型組織的5項修煉

一、第一項修煉:自我超越(自我超越能力三要素)

二、第二項修煉:改善心智模式(心智模式特點、改善的三個環節)

三、第三項修煉:建立共同愿景(愿景的三要素,三層次、企業文化管理戰略)

四、第四項修煉:系統思考(系統思考的方法)

第六單元  怎樣創建學習型組織

一、學習型組織典型案例分析

二、學習型組織6項必在的活動

三、邁向學習型組織的十個步驟

第七單元 管理創新——怎能樣將學習力變為創新力

一、管理創新的6大角色

二、管理創新組織的特點

三、當前管理創新面對的一大課題:國有企業的公司再造

四、創造性解決問題的程序

五、管理創新經典案例分析

第八單元  怎樣系統開發一個組織的自我更新能力

一、一門新的學科——組織發展OD

二、OD組織變革的三個階段

三、計劃組織變革的模式

四、有計劃組織變革的7個步驟

五、組織變革與干預措施——OD主要技法介紹

第九單元  總結

課程編碼:

課程名稱:壓力舒緩

公司教育培訓體系——管理人員培訓

             壓力舒緩 課程大綱

課程簡介:

    通過對員工在工作中產生的壓力的分析,讓員式明白,壓力產生的原因,由此自我調整行為和心態,從而改變結果,最終開成快樂工作的氛圍

建議課程對象:企業中級管理人員和面臨組織變革的管理人員.

所針對的問題:

    ﹥如何面對瞬息萬變的市場形式對電力行業主生的壓力影響

    ﹥如何進行自我調試

    ﹥如何創造快樂管理的工作氖圍

課程目標:

﹥了解和認識壓力源

﹥怎能樣舒緩團隊中的壓力

﹥怎能樣處理因壓力產生的個人與團隊矛盾

課程形式:講授、案例討論、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-12學時

課程內容

第一單元  壓力的產生

一、什么是壓力

二、壓力是如何產生的?

三、怎樣測試壓力源

四、分析壓力源

第二單元  團隊中的壓力

一、個人壓力

二、壓力的傳遞

三、團隊中的壓力

第三單元  壓力舒緩技巧

一、自我調節

二、團隊調節

三、情商與逆商

四、同理心舒緩

第四單元  快樂工作

一、什么是快樂工作?

二、快樂工作方法ABC

三、快樂工作氛圍

案例:

課程編碼:

課程名稱:部屬培養與輔導

公司教育培訓體系——管理人員培訓

             部屬培養與輔導 課程大綱

課程簡介:

作為一管理者,提高輔導下屬的能力,并培養符合公司要求人才,是不可或缺的能力.課程通過影響員工績效的因素入手,提供管理者有效輔導員工績效的方法和原則.

建議課程對象:企業各級經理人:擔任員工教導工作的企業內部講師、教練、指導人員

所針對的問題:

    ﹥管理人員無法擺脫事務性工作的糾纏,疏于員工培養

    ﹥在員工管理過程中,無法挖掘員工的潛能

    ﹥在員工的使用過程中,放任自流,對公司人力資源造成極大的浪費

課程目標:

﹥樹立面對各種困難情形的信心

﹥營造共同協作的團隊環境

﹥加強對高績效者的激勵

﹥改變破壞性的行為

﹥樹立信任與和諧,達成有效的教導

﹥學習如何用感情傾聽,鼓勵擔率而真誠的雙向交流

﹥學習在面對低績效時保持信任

﹥學習如何指導績效面談

課程形式:講授、案例研討、實戰模擬練

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  績效管理的目的

一、提高員工績效的流程

二、經理人在績效形成中的作用

三、教導的好處

第二單元  如何進行教導

一、教導三步曲

二、教導的原則

三、三種教導的方法

四、教導的四種開態

五、優秀教練的三種核心價值

六、教導過程的二個階段

第三單元  十個重要的輔導技巧

一、建立信任感

二、觀察與傾聽

三、衡量、評估與計劃

四、引導績效對話

五、教育

六、引導員工發展的授權

七、給予強化反饋

八、提供糾錯反饋

九、處理困難情境

十、引導員工發展行動計劃

案例:

課程編碼:

課程名稱:管理者的自我發展戰略

公司教育培訓體系——管理人員培訓

             管理者的自我發展戰略 課程大綱

課程簡介:

    管理崗位的提升要求管理者從心態、知識/技術、能力和人脈關系等方面進行全面更新升級,以適應管理工作和自我發展的挑戰,本模塊將人管理思想、管理風格、管理模式、管理技能、人際關系等5個管理者核心競爭力緯度,從管理者的三個思考重心:素質、權利和壓力,以及三個管理中心:團隊、資源、下屬出發,剖析如何提高管理者的素質和執行力,并構筑管理者的自我發展戰略.在講解管理者的權利時,還將重地介紹關于授權的技能和動用.

建議課程對象:中級管理人員.

所針對的問題:

    ﹥管理人員無法擺脫事務性工作的糾纏,疏于員工培養

    ﹥在員工管理過程中,無法挖掘員工的潛能

    ﹥在員工的使用過程中,放任自流,對公司的人力資源造成極大的浪費

課程目標:

﹥了解角色轉變挑戰

﹥掌握管理人員自我完善、自我發展的戰略、方法和技能

﹥掌握部門團隊管理的核心觀念和技能

﹥掌握授權的技能和運用

課程形式:講授、案例研討、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):30-60人

評估形式:考勤、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  管理者的自我檢視

一、你為什么被提升為管理者

二、在你的新角色上你有什么不適

三、你更新升級了嗎?

四、你最優秀的物質是什么? 

第二單元  管理者的自我發展戰略

一、 管理者的核心競爭力

二、 管理者自我發展戰略構成

第三單元  管理者思考重心

一、管理者的素質

二、管理者的權力

三、管理者的壓力

第四單元   管理者的管理重心

一、團隊

二、資源

三、下屬

案例

課程編碼:

課程名稱:客戶服務的流程與管理

公司教育培訓體系——管理人員培訓

            客戶服務的流程與管理 課程大綱

課程簡介:

    產品與產品之間的差距已經日益迫近,如何將我們自己從競爭中區分出來?在尋找答案的過程中,越來越多的企業已經意識到,競爭的陣地正在朋產品領域迅速地轉向人員和服務,如何面對難以應付的客戶,如何了解客戶的問題,如何擔供不同的選擇,如何留下積極的印象,更為生在的是如何創造新的業務機會!

建議課程對象:與客戶相關的管理人員.

所針對的問題:

    ﹥診斷企業或部門現有的服務缺陷

    ﹥如何評估企業的服務質量

    ﹥如何提高企業的服務水平

課程目標:

﹥了解最新的服務業務的發展趨勢及理念

﹥理解服務作為增值鏈上關鍵一壞的重要性

﹥掌握優質服務中所涉及的工作技巧

﹥如何在公司范圍內改進服務

課程形式:講授、案例研討、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  認識你的客戶

一、確定你的目標服務和目標客戶

二、你提供的服務特征]

三、模擬練習勾勒客戶的輪廓

四、自我提醒·你的客戶如何看待你?

五、如何對客戶進行調查

第二單元  確定優質服務標準

確定優質服務標準的目的

從一般服務的14個關鍵領域

優質服務標準的準則

確定優質服務標準的準則

建立優質服務標準的9個步驟

改進優質服務標準的四步技巧

模擬練習

第三單元  構建優質服務管理的體系

建立出色的服務職能部門

招聘及雇傭合格、杰出服務人員的技巧

服務培訓系統

良好的內部機制

第四單元   建立定期評估、審核、反饋

服務審核系統

客戶反饋系統

員工反饋系統

案例:

課程編碼:

課程名稱:客戶服務

公司教育培訓體系——管理人員培訓

             客戶服務 課程大綱

課程簡介:

    該培訓所針對的目標學員是售后服務人員,包括提供技術支持、客戶的所有人員.課程的目的是幫助學員提高服務意識、改進服務方法和技巧,在為公司贏得更多的客戶的同時,自己也能夠因為專業化水平的提升而更加有效而愉快地從事服務工作

建議課程對象:客戶服務人員.

所針對的問題:

    ﹥客戶服務人員怎樣界定優質服務

    ﹥客戶服務人員應該臬處理投訴

    ﹥客戶服務人員在工作中遇到困難怎樣求上級技持

    ﹥客戶服務人員怎樣處理解決投訴糾紛

課程目標:

﹥理清客戶服務的專業化水平與商業規則之間的關系,從面幫助自己從職業化和專業化的角度來看待客戶服務的本質

﹥通過對影響客戶滿意度的因素的分析來找到自己努力的方向

﹥學習和掌握令顧客滿意的服務的專業方法和步驟

﹥通過演練客戶服務的技巧改進和提高自身的能力

課程形式:講授、案例研討、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、課堂評估、行動計劃制定

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  課程概述

一、介紹培訓的內容與方法

二、了解學員對課程的希望

三、激發學員的參與愿望

四、從而使培訓目標與學員期望更好地結合

第二單元  客戶服務的概念

一、日趨激烈的市場競爭使得客戶服務成為商家贏得客戶的越來越重在的手段

二、客戶服務的概念

三、客戶服務與產品的關系

四、公司的客戶服務戰略與目的

五、客戶服務對個人成功的意味

六、案例分析客戶服務的本質:對事還是對人.

第三單元  提升客戶滿意度——分析與操作

一、案例分析客戶對什么不滿意

二  客戶不滿因素分析系統、政策、技巧

三  客戶服務中的內容與行為——什么是影響服務質量的最重要的因素

四  贏得顧客滿意的行為因素:關切、信心、反應、

五  講解與演練:客戶服務的專業步驟

第四單元  處理顧客的投訴和抱怨

一、事實透視:為什么客戶的抱怨和投訴值得我們高度重視

二、抱怨和投訴的真正含義解析

三、分析與討論:抱怨和投訴的原因和應對方法

四、案例研究:顧客想從抱怨中獲得什么

五、化解客戶怨氣的最佳步驟

六、演練:面對客房的抱怨,如何避免永遠不能出口的言詞

七、小組討論?經常碰到的抱怨和投訴以及應對方法

八、怎能樣慶付特別難以對付的顧客

第五單元  與顧客溝通的技巧

有效的工作溝通與閑聊、對話之間的區別

溝通的概念——通過影響性的說服達到一致的目的

客戶在購買與服務中的需求分析

影響人際溝通的主要障礙

影響對方接受的主要渠道

如何組織能被對方迅速理解的語言

如何用提問技巧來理解客戶

心態所導致的聆聽的不同層面、障礙和克服障礙的方法

表情與肢體語言的影響和表達力在溝通中的重在作用與應用

第六單元  與顧客電話溝通的技巧

電溝通的特點

接聽電話的禮儀

電話異議的處理原則

接聽不同來電的處理方法

演練與指導;電話投訴及應對方法

案例:

   一個客戶打電話來提出看似無理的要求,從公司的角度來說,也無法提供立刻上門的要求,應該如何解決這個問題

刻案例的“低牌”是:該客戶因為在生活中遇到一些不方便而郁悶、正好他所得到的服務也不能夠 滿足他的需求,客戶實際需要的只是客戶服務人員能夠傾聽他的陳述、理解與體涼他的心情,并不是真正要逼迫服務人員做出力所不及的事情來.

但客戶服務人員往往能夠有效頃聽客戶的真正需求,便針對客戶提出的表面需求做出判斷,并立刻采取抵擋的態度,導致矛盾激化.

通過該案修理工我的討論和角色演練,培訓師能夠讓學員理解什么是真正傾聽客戶的需求,以及什么是真正的需求和如何滿足需求

課程編碼:

課程名稱:跨部門溝通

公司教育培訓體系——管理人員培訓

            跨部門溝 通課程大綱

課程簡介:

   部門之間溝通是否順暢,是決定組織效率高低的關鍵性因素,本課程將介紹一些針對個人的可用于部門間平行溝通、談判的技巧,以提高部門間協作的意識和水平

建議課程對象:中級管理人員.

所針對的問題:

各部門溝通不暢

跨部門溝通時怎能樣清晰明了地講述順利取得支持

作為公司整體,如何使各部門配合默契,達到公司的共同目標

課程目標:

走出靠職位、資歷、事實、論據等“權威”因素“影響”人的誤區;重新理解溝通的含義:

認識自己的影響風格,從知到會,

從習慣“說”服轉變為“問”服

學會找到自己的立場和對方需要之間的接口,從別人角度出發尋找影響的突破口

學習克服異議和弱化異議的策略

幫助別代碼產動發現問題,并且激發對你的想法的需要,學會輕推和引導`

使對方達成自己希望的看法

常駐會發掘和把握對方立場和需要的技術

課程形式:講授、案例研討、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:案例討論、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元 理解四種溝通風格

控制、友善、表現、分析

通過認識各種風格在不同方面的表現來識別

第二單元  如何建立信任

信任模型

各種風格在建立信任方面的強弱項

學會與人共事,共創最優結果

第三單元  同理心 靈活和防范

如何回應化解別人的防范行為

如何在人際間保持靈活性

如何表現同理心,同理又保持職業化態度

第四單元  協商和談判

針對不同風格的溝通對象的協商和談判模式

談判過程的每一階段設定目標

第五單元  通過角色扮演學會實際應用所學內容

針對難纏對象,制定系統步驟

演練、實施步驟

制訂今后的行動計劃

案例

課程編碼:

課程名稱:問題分析與解決

公司教育培訓體系——管理人員培訓

           問題分析與解決 課程大綱

課程簡介:

    該課程能夠幫助學員系統地理清思維思路、掌握思維工具、學會正確的思維方法.該課程的可跟進性能夠幫助客戶公司 跟蹤培訓效果,使員達到行為的改善而最終達到改善管理、提升業績

建議課程對象:適合已經擔任管理職務,但仍然碰到許多困惑,需要通過培訓來解決實際問題,系統掌握方法的學員

所針對的問題:

   變換慣用思維到形成最佳思維優選方法

   在企業內創造商效力的創新思維的工作氛圍

課程目標

   提高以事實和數據為基礎解決問題并建設找遺漏信息的能力

有效地提高解決簡單復雜的問題、制定決策和計劃的能力

找出業績的提升或下降的根本原因,并設計解決方案或改進措施的能力

優化時間和人員的管理,從而使溝通“無邊界”更為有效,持續完善商業管理流程的能力

課程形式:互動授課、分組討論、錄像案例分析、貫穿始終的完整案例的實戰演練

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、課程評估、行動計劃制定

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  建立和培養全員解決問題的平臺——“群策群力”(workout

在企業內如何培養和創造高效力的創新思維的工作氛圍

推薦一本好書

如何建立一個全員參與的“群策群力”的平臺,保證企業持續增長的生產力

第二單元  概述解決問題6步法

案例練習

講師點評

課堂講授問題解決6步法

第三單元  發現及選擇問題(情景分析)

對問題進行陳述,使大家對問題取得清晰的理解

正確地界定問題的“現狀陳訴”

描述通過解決問題的所能達到的“期望關況”

步驟一:案例練習第二步

第四單元  產生并選擇解決方案(決策分析)

   根據問題出或找到幾個可得的問題解決方案

找出并篩出最佳的解決方案

利用工具做出科學的、有效的和正確的決策

選擇解決方案錄像

步驟三;案例練習第三步

第五單元  篩選計劃解決方案(計劃分析)

   為解決方案制定的計劃

   實施解決方案

   評估解決方案

執行解決方案和評估結果(概述)

第六單元  回顧解決問題六步法及學員體會

案例

課程編碼:

課程名稱:高績效團隊

公司教育培訓體系——管理人員培訓

            高績效團隊 程大綱

課程簡介:

    本課程教授員工在工作中如何集中運用有效的資源,提升團隊績效,達成共同目標:如何破除個人主義及單位產主義,共同朝向團隊目標前進從而改變結果,最終形成快樂工作的氛圍

建議課程對象:中級管理人員.

所針對的問題:

    能樣在團隊中發展個人能力

    能樣處理團隊中的人際關系

應該如何強化內部協調溝通

問題解決,并理清團隊的價值及優先次序等有效解決方法

課程目標

改變團隊成員現有停滯的態度與觀念,強化信心及相互信任的可能,改變心智模式,改變不同思維

加強成員溝通互動與信任互動,了解團隊合作應有的態度與觀念,建立高效工作團隊

透過團隊發展體驗學習和活動,提供參與有效的態度與觀念,且經由引導講座的過程,掌握各項高驪效團隊的成功要素,

加強成員溝通互動與信任互動,了解團隊合作應有的態度與觀念

課程形式:講授、案例研討、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:案例討論、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  高績效團隊的概念

團隊與群體的區別

高績效團隊

第二單元  團隊中的個人

團隊中個人的作用

創建高效團隊的因素

第三單元  團隊中的人際關系

團隊溝通

團隊協調與配合

組織分工

第四單元  團隊中的領導力

提升問題解決能力

團隊中的責任

團隊整和

四隊激勵

案例

第三單元

高級管理人員培訓體系

課程編碼:

課程名稱:電力行業發展分析與判斷

公司教育培訓體系——管理人員培訓

           行業發展分析與判斷課程大綱

課程簡介:

    從宏觀與微觀兩個層面為企業高管理人員勾勒出行業發展的全息影像,對企業的實際運營將起到指導性的作用

建議課程對象:高級管理人員

所針對的問題:

    由于我國市場經濟正在完善中,法律、法規不健全,行業系統市場化改革經驗缺乏,市場化改革將對公司的經營發展產生極大的影響

課程目標:

提升高層管理人員對行業的宏觀認識

理解國家市場化改革的總體思路

掌握行業市場發展的基本動向

指導行業適應市場化改革的企業運營實際

課程形式:講授、案例分析、互動式研討

受訓規模(每班人數):30人

評估形式:考勤、學習心得

推薦或自編教材:自編教材

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  當前行業市場的價值取向

市場化改革本質

行業市場化改革的方向與目標

行業市場環境下的責任主體

第二單元  市場結構

    行業市場的總本構架

第三單元  當前行業市場建設所遇到的難題

第四單元  行業市場的競價模式

案例

課程編碼:

課程名稱:市場營銷戰略

公司教育培訓體系——管理人員培訓

            市場營銷戰略 課程大綱

課程簡介:

    課程將以市場營銷管理理論和實踐為基礎,系統介紹市場營銷原理及方法,并向高級管理人員介紹市場營銷技術與現代化發展趨勢,幫助高級管理人員應對未來的變化和挑戰

建議課程對象:高級管理人員.

所針對的問題:

隨著市場改革的不斷深入,企業越來越多的走向市場,參與市場競爭,企業的各級管理人員特別是高層和高級管理人員,都面監著需要增強危機意識和競爭意識,轉變經營觀念的問題

面對這種形勢,企業的各級管理人員,特別是高層和高高級管理人員,都也需要提高自身的服務意識,增強市場開拓能力和管理能力,逐步建立營銷系統,進一步提升公司的市場營銷整體業務水平

課程目標:

了解市場營銷的有關基本理論,方法和技能

增強市場開拓和管理能力

課程形式:講授、案例研討、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  市場營銷管理概述

    市場類型與需求動態

市場營銷環境

市場和購買行為

市場細分和目標市場選擇

產品策略

定價策略

渠道策略

促銷策略

市場營銷組織、計劃和控制

第二單元  行業市場營銷原理及方法

行業市場營銷基本原理

行業市場調研

行業市場分析與需求預測

行業市場定價策略

行業市場促銷策略

行業市場服務策略

行業市場競爭與開拓

行業企業經營戰略

行業營銷法規政策

第三單元  待業市場營銷技術與現代化

行業市場細分

行業市場中技術支持

行業市場交易模式分析

行業市場技術支持系統

基于電子商務的行業市場營銷信息系統

案例

課程編碼:

課程名稱:高級管理者的戰略規劃

公司教育培訓體系——管理人員培訓

           高級管理者的戰略規劃 通課程大綱

課程簡介:

    通過本課程學習,學員將對企業戰略規劃的全貌有一個整體的把握,并對公司戰略、競爭戰略和職能戰略有清晰的了解,在大量案例研討基礎上,學員將切實掌握戰略規劃各環節所必需的各種操作工具

建議課程對象:高級管理人員.

所針對的問題:

戰略的規劃及實施是確保企業的可持續發展的重要條件,在市場經濟下,企業戰略規劃是必須的

理解各種戰略規劃對企業發展的意義,了解戰略規劃各環節的操作工具

能確保高級管理者的全面理解公司戰略,降低企業決策中的過高的溝通成本

課程目標:

幫助企業正確理解戰略規劃的意義及作用,并切實掌握戰略規劃的三大組成部分

掌握多種戰略手段

掌握從外部環境分析,到內部資源和能力分析,然后戰略方的制定篩選的戰略規劃方法

課程形式:講授、案例研討、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  戰略規劃概述

“戰略”概念的誤區

什么是戰略規劃

企業戰略目標的構成

戰略規劃的目的

戰略規劃相關術語

戰略導向的影響力

第二單元  企業戰略分析及結構

企業戰略分析系統簡圖

使命、愿景、戰略定義

企業戰略規劃的立體結構

企業的三級戰略

傳統決策思維模式

現代決策思維模式

決策分析模型及工具

第三單元書  企業發展戰略的規劃

企業核心競爭力的構建

企業產業類型的影響

戰略規劃程序流程

持久競爭優勢的種類

戰略和計劃控制機制

案例

課程編碼:

課程名稱:跨區域的文化管理

公司教育培訓體系——管理人員培訓

           跨區域的文化管理 課程大綱

課程簡介:

    本課程將幫助高級經理分析跨區域經營對企業文化建設帶來的挑戰,介紹跨區域的企業文化的整合方法和關鍵,幫助級管理者建立跨區域的企業文化理念創新意識,并分析跨區域的企業文化創新的各種模式

建議課程對象:非人力資源類高級管理人員.

所針對的問題:

公司在發展過程中面臨的一個艱巨的任務,就是把原來各具特色的文化統合到一個特色鮮明的大文化之下

公司的高層和高級管理體制人員需要面臨跨區的文化管理體制,理解跨區域文化整合的實質,進行跨區域的企業文化創新等挑戰

對于現階段高級管理者而言,如何結合現實條件,理解企業文化管理的理念,在實踐中處理跨區域經營過程中的文化沖突,都是重要的課題

課程目標:

理解企業文化必須適應企業跨區域化經營的需要

懂得企業文化是多種區域文化進行溝通和整合的媒介

明白跨區域企業文化同中有異的內涵

學習如何進行跨區域文化創新

課程形式:講授、案例研討、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:7-8學時

課程內容

第一單元  跨區域經營對企業文化建設帶來的挑戰

企業文化必須適應企業跨區域化經營的需要

企業文化的必須建立在尊重各種文化差異的基礎上

企業文化要隨著企業的擴張而調節器整

第二單元  跨區域的企業文化的整合

企業文化是多種區域文化進行溝通和整合的媒介

在基本價值觀的層面上進行企業文化的整合統一

允許跨區域企業文化同中有異

跨區域企業文化建設的關鍵是在把企業核心價值觀落到實處

第三單元  跨區域企業文化理念的創新

強調企業的社會責任

強調對知識價值的認識

強調對人性的認識

第四單元  跨區域的企業文化的創新

突出主體文化的同時要注重兼顧多元文化的融合

企業文化理念要適應全球化時代和知識經濟時代發展的要求

企業文化管理模式的創新

企業文化個性方面的創新

跨區域企業文化的創新與企業核心競爭力

案例

課程編碼:

課程名稱:企業文化變革

公司教育培訓體系——管理人員培訓

           企業文化變革 程大綱

課程簡介:

   本課程將首先系統介紹企業文化變革的表現形式,它是如何通過管理風格、管理體制制度以及標準和程序得到休現的,然后介紹企業文化變革可以采取的策略.課程還將從企業文化變革需求評估,文化變革的行政指導、文化變革的培訓、文化變革效果評估各環節,系統介紹文化變革的操作方法

建議課程對象:高級管理人員.

所針對的問題:

公司在資源整合和結構調整的過程中,面臨著文化變革和文化融合的艱巨任務,如何在過程中建立一個統一的文化,營造和諧高效的組織氛圍,提升整個公司士氣,是高級管理者需在思考并實踐的問題

在推動文化變革的過程中,如何對變革需求進行評估,采取什么樣的策略取得全休員工的理解和支持,如何指導具體的實施,都是文化變革成功的關鍵

課程目標

了解文化變革涉及的領域和對企業的影響

學習如何選擇文化變革的策略

通過學習了解文化變革的全過程和具體實施方法

課程形式:講授、案例研討、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  企業文化變革概述

表現形式

管理風格

管理制度和管理方法

標準和和程序

第二單元  企業文化變革的基本策略

主動做出決定

事先制定計劃

一致與贊成

人人參與

建立團隊實施文化變革

運用一套模式

不同于以往的觀點和行為

時間、耐心和不斷努力

由傳統文化向團隊文化轉變

從傳統管理風格向團隊型管理風格轉

從傳統型員工向團隊型員工轉變

文化的監控和鞏固

克服文化障礙

第三單元  企業文化變革需求評估

企業文化評估

團隊效用評估

需求評估流程

第四單元  企業文化變革需求評估

行政指導功能

團隊構建模式

第五單元  企業文化變革的基礎

角色要求

人才選擇

方向定位

有得的企業結構

持續信息交流與分布

責任制度

獎勵制度

懲處與解聘

第六單元  企業文化變革的基礎

變革的作用

變革實施貫徹

第七單元  企業文化變革培訓活動

培訓目標

培訓時機

培訓安排

培訓內容

高層人員的參與

第八單元 企業文化變革效果評估

模式評價

效果評估

案例:

課程編碼:

課程名稱:服務的戰略與文化

公司教育培訓體系——管理人員培訓

            服務的戰略與文化課程大綱

課程簡介:

    本課程將建立重視服務提高到戰略高度的經營理念,并分析如何從文化的角度看待服務,介紹服務戰略創新與服務文化創新與服務文化創新的理念和實務,讓高級管理者更好地理解服務戰略與服務文化的關系,并學會構建適應戰略和文化需要的服務管理體系

建議課程對象:高級管理人員.

所針對的問題:

服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事,擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄

打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點

課程目標

學會構建服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量,有關服務的理念能真正運用經營管理實踐中

通過服務理念在戰略層面的定位,認識服務對于企業的重要性,進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度

通過服務理念在文化層面的定位,認識服務理念對企業文化的主導作用,更加主動的去進行服務實踐與創新

初步學肝培養輔導各類服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務

理解服務戰略和服務文化之間的關系

課程形式:講授、案例研討、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:14-16學時

課程內容

第一單元  從戰略的視角重視服務]

企業戰略與服務

讓卓越的服務理念落實在企業戰略的執行中

以客戶為中心的戰略

客戶獲得價值最大化——服務利潤鏈模型

企業的顧客資產最大化——顧客資產原理

第二單元  從文化的角度看待服務

企業文化與服務

讓卓越的服務理念體現在企業文化中

如何才能以客戶為中心

內部客戶——塑造優秀客戶服務的內部環境

超值服務——提升客戶滿意度的心態基礎

抱怨是金——企業長盛不衰的理念基因

服務制勝的七個秘訣

其它客戶服務理念

第三單元  服務戰略創新

服務戰略的三大角色

金字塔分析與大客戶劃分

低利潤客戶的識別與剝離

關系環分析與VIP客戶戰略

服務產品組合的543法則

客戶服務的五步流程

客戶服務的三維標準

客戶服務的五項制度

第四單元  服務文化創新

提升競爭力的最佳選擇

服務文化的內涵特征

以科學務實的態度設計建設服務文化建立忠誠文化  培養員工忠誠

整合服務機制,優化服務流程

服務文化是義利并舉的“效益型”誠信文化

建立新型顧客關系

打造服務品牌  提升企業形象

第五單元  服務戰略與文化

服務戰略和文化是企業長遠持續發展的兩個標軸

服務戰略和文化是緊密相連,互相匹配的

服務戰略和文化都需要隨著外部環境的變化而調整

案例

課程編碼:

課程名稱:營造和諧高效的組織氛圍

公司教育培訓體系——管理人員培訓

            營造和諧高效的組織氛圍課程大綱

課程簡介:

    課程將系統介紹什么是組織氛圍,管理者在營造組織氣氛中的作用.課程還將詳細介紹氛圍的調查方法,從中學員也可以了解到決定組織氛圍質量的各種因素,從而在他們的管理過程中,隨時對組織氛圍做出判斷,并通過管理體制的實踐造效和諧組織氛圍

建議課程對象:高級管理人員.

所針對的問題:

組織氛圍是企業文化的具體體現,它是員工個人能夠切身感受到的、與他們日常工作效率和質量關系標密切的工作環境的綜合體

組織氛圍,決定著企業運轉是否高效人際關系是否各諧,企業是否具有凝聚集力,是衡量企業生存和發展潛力的重要軟指標

高級管理人員直接承擔著對所領導的部門或組織氣氛的了解、判斷和塑造的責任,有必要掌握相應的理論和方法,對組織氛圍攻變革和營造發揮積極作

課程目標

了解什么是組織氛圍以及組織氛圍營造的基本原則

了解管理者在組織氛圍營造中的作用

掌握組織氛圍調查和分析的方法和工具

了解組織氛圍營造的具體方面

課程形式:講授、案例研討、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:案例討論、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  什么是組織氛圍

什么是組織

組織的基本分類

組織與組織氛圍

組織氛圍的因素

第二單元  管理者在組織氛圍營造中的作用

統一目標--任務物質

程序認同--組織規則

信息溝通——工作氛圍

第三單元  組織氛圍調查適應的組織氛圍

營造與組織結構相適應的組織氛圍

使命再造

策略再造

價值觀再造

行為準則再造

第四單元  組織氛圍營造的基本原則

在外部聯系上進一步完善學習開放型組織結構

在戰略上敢于超前、與時俱進的經營意識

在經營管理上鼓勵變革,善用沖突的動態文化

在人的管理上以有為本、激發競爭、保護創新的組織氛圍

第五單元組織氛圍營造的五個方面

個人與組織的自我超越

心智模式的改善

共同原景的建立

團體學習

系統思維

案例

課程編碼:

課程名稱:管理哲學

公司教育培訓體系——管理人員培訓

            管理哲學課程大綱

課程簡介:

    本課程把中國傳統管理思想的精華與西文管理科學相結合,對管理哲學展開全面的了解和深入的研討,為企業管理者的管理實踐提供有效的指導

建議課程對象:高級管理人員.

所針對的問題:

高級管理人員需要從哲學的高度理解的理論,全面提高管理者的素質和修養

高級管理者需要從哲學中反思管理的實踐,以形成自己獨有的領導風格

課程目標

了解中國哲學和管理的關系

理解管理的哲學論和哲學的管理論

了解管理哲學的歷史和變遷

課程形式:講授、案例研討、

受訓規模(每班人數):30-60人

評估形式:考勤、學習體會

推薦或自編教材:參考書籍《中國哲學簡吏》馮友蘭  著

建議課時:8-16學時

課程內容

第一章 管理哲學家與中國儒家

管理哲學的內涵

管理哲學的歷史演進

中國管理哲學概述

儒家管理哲學的理論體系

中西方管理思想比較

第二章  管理的哲學論

“唯人則天”的管理本體論

“知治一致”的管理認識論

“執權達經”的管理方法論

“文經生利”的管理價值論

第三章  哲學的管理論

    “勞心治人”的管理本質論

“人性可塑”的管理人性觀

“能群善分”的管理組織論

“無為而治”的管理控制論

“道之以德”的管理行為論

“修已安人”的管理目標論

第四章  管理哲學的歷史命運

     農業社會的“治國之道”

     工業社會的“企管精神”

     后工業社會的“救世藥方”

     現代化管理的寶貴財富——當代中國管理展望

案例

課程編碼:

課程名稱管理創新與企業家精神

公司教育培訓體系——管理人員培訓

            管理創新與企業家精神課程大綱

課程簡介:

經營企業,既肩負著重大的社會責任,又要努力追求利潤目標,如何兼顧社會利益與企業利益,在二者協調中實現右持續發展,是擺要各級企業經營都面前的一個全新課題,為把這一重大課題研究好,解決好,就必須理清思路、找準位置,按照科學的發展觀,全面推動企業創新,用創新的思維,創新的觀念,創新的方法去解決改革和發展道路上的問題和困難,走出一條切合實際的可持續發展之路.

管理大師彼得·德魯克曾說過,“企業必須具備創新能力”、“企業只有兩項功能——營銷和創新”,德魯克所著《創新與企業家精神》成為研究創新都的必讀結經,本課程經德魯克大師60余年的研究為基礎,并緊密結合企業管理的特點和改革的新形勢,集中探討如何使企業成為具有創新和企業家精神的組織,并成為21世紀創新型管理者

建議課程對象:高級管理人員.

所針對的問題:

部分管理者思想觀念固化,安于現狀,缺乏管理創新的動力

領導者的敵視行為,有些企業不重視創新,出有對創新認識不足的問題

對創新內涵的認識不足

缺乏有效的創新機制

課程目標:

明確創新對企業未來可持續發展的必要性

界定“創新的原則”

把德魯克“有計劃的放棄”這一概念應用于自己的組織內

課程形式:講授、案例研討、互動式研討

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:德魯克所著《創新與企業家精神》

建議課時:14學時

課程內容

第一單元  對創新與企業家精神的介紹

    介紹創新和企業家精神在管理中的重要地位

了解什么是創新,誰是企業家,什么是企業家精神

彼得·德魯克的訪談——對創新與企業家精神的見解

案例討論:誰是創新者

組織創新程度的評估問卷

第二單元  企業家精神在組織的生命周期中的作用

企業生命周期和管理體制的四個角色

“目標績效”、行政、企業家、整合四種角色對企業的影響

第三單元  創新的來源和創新的原則

了解有目的、有系統地尋找創新機會的七種來源:何時、從何處

及怎能樣找到創新的機會

了解成功創新應遵守的原則和應具務的條件

彼得·德魯克訪談——創新機會的來源

案例討論:無處不在的創新

第四單元  企業家戰略

介紹種企業家戰略并為它們分類

研討每種企業家戰略的優勢、風險及適用性

彼得·德魯克訪談——“企業家戰略”

案例討論:SCM公司的倒閉

第五單元  企業家企業

了解現在有企業中鼓勵創新的有關政策和具體措施

了解怎能樣評估創新績效

制定創新報需的組織結構和用人要求

建立健全創新機制

案例

課程編碼:

課程名稱:高級管理人員的財務管理

公司教育培訓體系——管理人員培訓

            高級管理人員的財務管理課程大綱

課程簡介:

    本課程經國際一流公司在中國的成功經驗和失敗教訓為基礎,借鑒其系統完整而久經考驗的財務導向和控制技術,通過沙盤模擬手段,生動演示了企業的現代市場經濟條件下的財務本質以及企業財務管理原理:以案例為基礎,深入分析了企業經營管理活動中的常見的財務機會和陷阱,并介紹了國際一流公司處理這類機會和陷阱的常手方法,通過分組進行商場實戰模擬,不僅學會讀懂財務報表,更能學會在激烈的市場競爭中運用相關財務信息分析企業經營狀況,設計、評估、經營改進方案,成為具備較高財商的管理決策者

建議課程對象:高級管理人員.

所針對的問題:

作為企業的管理者,本課程幫助您透過看似枯燥的財務報表預測出新的商機,識別潛

在的風險,把握稍縱即逝的決策良機

作為企業的職能部門經理,本課程幫助您依據本部門的成本和效益的數字變化,找出

潛在規律,為企業決策者提出有價值的改進建議

課程目標

了解企業財務本質及管理原理

熟悉財務信息系統的基本構架及財務報表

練習應用財務管理體制技術,常見財務機會陷阱及其處理方法

課程形式:講授、案例研討、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:沙盤模擬、面授、案例分析

推薦或自編教材:自編教材

建議課時:16-24學時

課程內容:

第一單元 :沙盤模擬:三年巨變——從平庸到卓越

    企業資金流轉增值圈初始設置與啟動

第一年經營模擬:企業資金流轉增圈運轉及財務報表制作和使用

第三年經營模擬及相應財務報表制作

財務管理基本策略應用及其平衡

財務報表讀解延伸

第三年經營模擬及相應財務報表制作與分析

財務報表分析及管理應用延伸,---企業財務健康診斷

第二單元  財務管理技術應用案例

制勝先機預算管理

資產增值發動機——市場需求與銷售額預測

先天優劣---投資決策:行業產品,區域進入探討

后天勤奮——精細化管理:本公司主在成本結構及優化機會

運用內部財務咨詢資源

案例

課程編碼:

課程名稱:預算管理

公司教育培訓體系——管理人員培訓

            預算管理課程大綱

課程簡介:

    傳統的預算模式已經不能夠適應業競爭的需要,制定預算不僅僅是“定指標”和“爭資源”現代的預算體系是企業的“神經系統”是高層經理洞悉業務每一個細微變化的信息平臺,是企業效使用每一份資源的方向標,本次課程集中研討如何建立現你的企業預算管理體系

   

建議課程對象:高級管理人員,特別是分子公司一把手、主管財務的副總經理、負責基建等涉及較大財務預算的高級管理人員

所針對的問題:

   如何建立一個與戰略規劃和業務規劃緊密相連的預算體系

   如何把預算體系和企業的績效考評體系和薪籌體系建立動態的聯系

如何縮短預算編制的時間,并提高預算編制的客觀性和準確性

如何避免業務單位為了獲得、更多的資源而非理性地“突擊花錢

如何使預算指標成為所有員工為之奮斗的目標

課程目標:

   讓學員:

      掌握前衛的業務規則和預算管理理念和方法

      提高做業務規劃的技能

      熟練編制業務預算的技能

      對公司戰略體系和作業體系更深度的理解

   使企業:

     形式客觀科學的預算管理文化

     找到建立現代預算管理體系的思路和方法

課程形式:面授、案例討論

受訓規模(每班人數):30人

評估形式:考勤、案例分析報告

推薦或自編教材:自編教材《業務規劃與預算管理》

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  前沿展望

信息時代的業務特點和預算管理的功能轉換

現代的預算管理體系簡介

第二單元  預算管理的概念和內涵

預算的概念

企業預算管理的變遷

預算在企業中的地位

第三單元  預算管理的體系和預算組織

公司全面預體系

公司預算組織

第四單元  業務規劃的流程

    企業計劃十步

第五單元  成本中心和利潤中心

依據業務計劃調整企業的組織

何謂成本中心和利潤中心]

如何設置成本中心和利潤中民

第六單元  經營預算的編制

銷售預算的編制

生產預算的編制

采購預算的編制

職能部門預算的編制

第七單元  財務預算的編制

收入預算的編制

費用預算的編制

盈利預算的編制

三張財務報表預算的編制

第八單元  預算編制的方法體系

基期增減預算法

零基預算法

彈性預算法

作業分析預算法

競爭對等預算法

第九單元  預算編制的流程

原始預算提案

協商平衡

預算修改

復查批準

第十單元  績效考評體系——把預算變成每個員工奮斗的目標的,有力手段

如何將業務指標分解到人

如何制定工作表現契約書

如何考核工作表現

把薪籌與預算指標掛鉤的幾個原則

第十一單元  有效的內部體系——控制預算的執行和及時調整預算有力保證

   公司預算控制組織的風格

   公司預算控制的行為和方法

   公司預算控制報告

第十二單元  預算管理案例分析

案例

課程編碼:

課程名稱:高級執行力

公司教育培訓體系——管理人員培訓

            高級執行力課程大綱

課程簡介:

    執行力的高下決定競爭力的強弱,直接影響到企業的生存與發展,本課程將從管理者個人和企業組織兩個層面,分析影響執行力的各種因素,并從戰略,人員、運營三個流程入手,分析提高企業執行力的關鍵要素,以全面提高管理者個人和整個組織的執行力.

建議課程對象:高級管理人員.

所針對的問題:

為什么有了很好的決策,卻沒能產生預期的績效

為什么策略大致相同,但況爭力總是比不過人家

計劃落實不到具體行動上,執行任務拖沓,缺乏緊迫感,實施過、程中敷衍了事,草率應付都是企業執行;方面必須解決的問題

課程目標:

提高高級管理人員對執行力的理解和提高下屬執行力的手段與方法

理解高層執行力要求

了解執行力一般理論

學習執行文化建設一般理論與方法

掌握領導人執行力建設的手段與方法

課程形式:講授、案例研討、互動式研討

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、案例分析、行動計劃

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

序言:沒有執行力,哪有競爭力

   沃爾瑪的成功奧秘

   執行是領導人最重要的工作

執行力不力的后果

執行是一套制度與系統

深入且積極參與組織事務

第一單元  跨越策略與現實之間的巨大鴻溝

   領導人丟了飯碗

戴爾成功的原因

變革與執行

執行三個關鍵:紀律、領導人首要工作、文化的核心

三項核心流程

第二單元  甩開競爭對手的關鍵

   推動執行文化

   簽名與承諾

第三單元  領導人的七大重要行為

了解你的企業與員工

 實事求是

設定明確的目標及優先級

后續追蹤

論功行賞

傳授經驗以提升員工的能力

了解自我

第四單元  改變文化,讓公司動起來

    如何變革成功

以信心及行為改變企業文化

展開強力的對話

上行下效

第五單元  決不能授權他人的領導工作——知人善任

員工素質

執行官的任務

甄選標準

升遷原則

與候選人對話

績效評估

人員流程

第六單元  人員流程——與策略流程、營運流程連接

人員流程三項目標

人員流程四項關鍵做法

人力資源與企業經營結果連接

健全人員流程

第七單元  策略流程——與人員流程、運營流程連接

制訂策略之問

計劃擬打之問

誰來制定計劃

策略規劃九問

第八單元:營運流程——與人員流程、策略流程連接

案例

課程編碼:

課程名稱:企業危機管理與危機公關

公司教育培訓體系——管理人員培訓

           企業危機管理與危機公關 課程大綱

課程簡介:

   本課程將在闡明危機的同時分析機遇的存在,從理論與實踐的角度,為企業在危機前、中、后階段分析處理危機出謀劃策,從而在以后可以避免和減小危機或轉危為安.課程將針對企業在碰到危機事件時的處理與公關實務,歸納研究出一套應變實務技巧傳授企業在碰到危機事件時的處理模式,讓企業能夠順利度過危機的各項挑戰

建議課程對象:高級管理人員.

所針對的問題:

隨著現代企業面臨的外部環境日益復雜,眾多社會、自然、經濟事件對企業經營產生影響與推動,企業內部經營環節上的問題也給企業帶來打擊,企業信譽出現危機,突發事件出現的頻率也越來越高,尤其是像能源等關第到國計民生的基礎行業,一量發生突發事件,不僅是對本企業,也對整個社會產生巨大的影響,因此企業對周圍環境的適應能力及應變能力將決定企業的生存

社會的進步也給企業帶來了巨大的機遇,這是個危機與機遇共存的時代,企業及管理者如何在競爭中變“求生存“為謀發展”變壓力為動力,在危機與機遇來臨時及時有效的處理危機、把握機遇,是高級管理者必須處理的理大問題

課程目標

充分掌握危機的成因與影響力

建立事前防范及危機處理能力,將危機管理導入制度中

從實務案例中發展正確的公關技巧

配合實際演練學員臨場反應能力

協助學員建立有效的危機應變小組

強化學員建立風險分散及轉移技巧

課程形式:講授、案例研討、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元 危機與危機意識

危機與危機意識解析

環境變遷與企業面臨的挑戰

企業危機事件類型及對企業的沖擊

危機發展階段及失控過程,企業如何建立危機管預警機制

第二單元  危機發生與處理

危機的七種形式、成因及管理

公眾開象危機及處理

市場突發轉型危機及處理

經營繼承危機及處理

現金流量危機及處理

勞動爭議(勞資)

惡意并購危機及處理

國際并購危機及處理

法規制定與撤銷危機及處理

危機預沒與遏止/防范

危機應變計劃擬定

危機之調查及發現危機

隔絕危機與處惠危機

危機爆發之后善后處理

第三單元  危機對外溝通及處理原則

危機前對外溝通及處理原則

危機中對處溝通及處理原則

危機后對外溝通及處理原則

第四單元  危機慶變小組建設

危機小組的角色與功能

危機小組組建過程四階段

小組使命及成功關鍵要素

有效危機處理流程規劃

危機處理過程品質管理

企業危機演練及研計

第五單元  危機傳播與危機公關

如何與媒體建立關系

對外發言與媒體運用

與利害關系人之互動

危機處理上的公關技巧

企業公關常見錯誤及溝通手冊

實際案例演練

第六單元  危機公關與營銷

    每三方關系建立與動作

    消費者關系重建與鞏固

    內部員式關系重建與強化

    失敗案例之解說與討論

  

第七單元  企業危機處理案例探討

案例

課程編碼:

課程名稱:資本運營

公司教育培訓體系——管理人員培訓

            資本運營課程大綱

課程簡介:

    大型企業的擴張和融資常常需要借助資本市場.本課程將通過大量案例的分析,系統介紹企業資本動作的途徑和操作方式,包括并購、企業內部重組、上市,課程還將介紹公司如何設計自己的盈利模式,以及如何利用金融市場規避免企業風險,課程將為企業未來進一步拓寬融資渠道做好知識和觀念的準備

建議課程對象:高級管理人員.

所針對的問題:

融資和擴張策略是高層管理人員戰略制定中重要的內容之一,高層管理人員必須對相關的概念和實踐有深入的了解

高層管理人員需要在知識和觀念上為企業未來進一步拓寬融資渠道做好準備

課程目標

學習資本運營的途徑和方法

思考公司未來的醬動作方式

課程形式:講授、案例分析、互動式研討

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、 案例分析、行動計劃

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  并購的基本知識

橫向并購分析

縱向并購分析

混合并購分析

案例分析——大量國內國外案例分析

第二單元  如何進行企業內部重組

產權重組分析

實業重組分析

混合重組分析

資產有效分析

案例分析——大量國內國外案例分析

第三單元  如何進行上市規劃

改制上市技巧

借殼上市技巧

海外融資技巧

案例分析

第四單元  如何進行資本市場動作

創建階段的引資

發展階段的引資

成熟階段的引資

風險投資企業的動策略

負債處理的策略與技巧

股份回購的策略與技巧分析

第五單元  盈利模式設計

盈利模式的背景分析

盈利模式的種類

如何結合企業設計盈利模式

第六單元 利用金融市場管理公司風險

   遠期市場概述

   遠期市場的投機與套期保值

期權與期權價格

期權的誘惑性分析

股票期權設計的原理分析

案例

課程編碼:

課程名稱:問題解決與決策

公司教育培訓體系——管理人員培訓

            問題解決與決策課程大綱

課程簡介:

    要企業日常生主經營活動中,理性的思維方法被認為是經理人最重在的能力之一,通過本課程的學習,將使企業的高級管理人員,團隊和企業有效地制定高質量的決策,系統地解決問題,建立共同的管理邏輯和語言達成共識

建議課程對象:高級管理人員.

所針對的問題:

管理者在實踐中面對各種問題,包括戰略制定的問題,工作管理問題,制度流程問題,問題員工問題,員工能力問題等,并且需要無時無刻地做出決策,右以說管理和經營的過程就是不斷發現問題,做出相應決策,并對問題加以解決的過程,而高級管理人員如何看待問題、是否具有問題意識,是否具備面對問題的正確態度,對整個組織的問題解決與決策能力影響重大

問題解決與決策也是一種管理技能,很多高級管理者意識到他們對問題的解決和決策更多的是依靠經驗的積累,因而不可避免地愛個人經驗和視野的局限,他們迫切需要學習科學的問題解決和決策方法,掌握系統化的工具,了解問題解決與決策的步驟,并通過實踐中不斷運用,成為問題解決與決策的高手

課程目標:

學習正確看待問題并樹立問題意識

培養面對問題應有的積極態度

了解問題分析與解決的步驟

學習掌握問題分析與解決常用的工具

學習問題解決的各種技巧

課程形式:講授、案例分析、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  問題在管理中的挑戰

組織中的問題

如何看待問題

面對問題應有的積極態度

問題分類及特點

培養問題意識

面對問題的思維

第二單元  問題解決與決策

決策的定義

決策的陷阱

問題理解的定義

面對問題的思維

問題解決和決策的過程

思維方式的種類

思維方式與PSDM

第三單元  問題分析與解決步驟

發現問題

分析原因

提出對策

決策分析

行動計劃

潛在問題分析

第四單元  工作實務問題分析與解決研討

工作管理問題

制度流程問題

問題員工問題

員工能力問題

案例:

課程編碼:

課程名稱:溝通和影響力

公司教育培訓體系——管理人員培訓

            溝通和影響力課程大綱

課程簡介:

    本課程將幫助高級管理人員了解如何通過發揮影響力,使他們面為對所領導的組織能產生正面影響力的領導,課程還將介紹建立組織溝通氛圍的方法,

建議課程對象:高級管理人員.

所針對的問題:

對高級管理人員來說,如何與上下級進行有效溝通,如何發揮影響力、如何分享信息,如何識別他人的行為風格并采取相應的策略,不僅關系到們自身管理的有效性,也直接關系到整個組織溝通的質量,并對組織氛圍發生影響

高級管理人員既要掌握溝通的技巧,又要通過制度建設和個表率,努在組織內營造一種符合企業戰略需要和文化的溝通氛圍

課程目標:

對溝通和影響力形成 全面系統的認識

認識自己的溝通方式,養成良好的溝通習慣

學習如何處理沖突,應對各種局面

學習如何在組織內營造良好的溝通氛圍

制定影響力行動計劃,把知識轉化楊行動

課程形式:講授、案例分析、實戰模擬練習

受訓規模(每班人數):20-30人

評估形式:考勤、行動計劃制定和執行跟蹤

推薦或自編教材:自編

建議課時:8-16學時

課程內容

第一單元  溝通和影響力

    溝通無處不在

我的溝通方式

影響力問卷

第二單元  溝通的意義

溝通意圖與溝通行為

溝通的目的

哪里出了錯

溝通基礎:建立信任

第三單元  良好的溝通習慣

明確溝通要達到的目的

先建立交情再溝通

識別他人的行為風格

如何與對方的思路同步

處理沖突,達成一致

第四單元  營造信任溝通的組織氛圍

建立溝通渠道

建立溝通制度